Propósito y relevancia general para la organización: Contribuir a alcanzar los objetivos y KPIs de la tienda entregando una experiencia memorable a los consumidores, viviendo los valores de la marca y asegurando el proceso y operación de caja según los estándares de excelencia operacional. Responsabilidades clave: 1. Ejecutar las operaciones de caja y completar el proceso de venta de manera rápida y precisa, adhiriéndose a los procesos de protección y seguridad del efectivo, para cerrar satisfactoriamente la experiencia del consumidor y garantizar el cumplimiento de los estándares de adidas. 2. Aplicar la experiencia en ventas para maximizar oportunidades en la caja, generar nuevas ventas y reforzar la lealtad del consumidor. 3. Actuar como punto de contacto para requerimientos posventa y guiar al consumidor en soluciones que aseguren el servicio y los protocolos de venta, incluyendo devoluciones, reembolsos y cambios, tanto en tienda física como en Ecommerce si corresponde. 4. Aplicar la estrategia de CRM del canal, promoviendo y ejecutando la adquisición de la membresía Creators Club como parte de su rol. 5. Guiar y capacitar a los miembros del equipo en procedimientos clave y manejo en la caja para asegurar una operación eficiente. 6. Asegurar que todo el material necesario para la operación esté disponible y en lugar cercano para optimizar el trabajo. Otras responsabilidades: - Cumplir con políticas y procedimientos para mantener un ambiente de trabajo y compra seguro, minimizando riesgos y asegurando los estándares de adidas. - Brindar apoyo en otras tareas de la tienda cuando sea necesario, priorizando las responsabilidades de caja. - Exhibir las 3 C’s (Confianza, Colaboración y Creatividad), promoviendo los valores de la cultura adidas. - Completar los programas de capacitación y aplicar el aprendizaje para mejorar el desempeño. - Trabajar con mentalidad de equipo, respetando a todos los colegas y contribuyendo a un entorno inclusivo y acogedor. Relaciones clave: - Consumidores - Equipo de soporte de oficina: Retail Operations, Sales Academy, Visual Merchandising, Retail Marketing, Profit and Protection/Control Interno, servicio al cliente de Ecommerce y HR. Conocimientos, destrezas y habilidades: - Conectar, involucrar e inspirar activamente a los consumidores. - Habilidades interpersonales y de comunicación, incluyendo gestión de situaciones con clientes. - Capacidad de responder con agilidad en tareas y procesos de la tienda. - Capacidad para traducir conocimientos de retail en la ejecución efectiva de la estrategia y procesos de la marca, asegurando la excelencia operacional. - Mostrar interés en aprendizaje continuo y apertura a oportunidades para incrementar el rendimiento propio y de la tienda, entendiendo el entorno retail, productos, marca y comportamiento del consumidor. Educación y experiencia requeridas / Calificaciones mínimas: - Preferiblemente seis meses de experiencia en servicio al cliente y en retail, deportes o moda. adidas celebra la diversidad, apoya la inclusión y fomenta la expresión individual en nuestro lugar de trabajo. No toleramos el acoso ni la discriminación hacia ningún solicitante o empleado. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. #J-18808-Ljbffr Required Skill Profession Asistencia