**Descripción de la empresa** Analista de Customer Care** - Elijo Cuidarme, Yo Elijo Genfar_ El lograr una vida plena y saludable es posible. En Genfar, esto se logra a través de su gente; personas con distintas nacionalidades, roles, conocimientos y creencias que luchan constantemente para llevar lo mejor del mundo de la salud, a toda la sociedad con los más altos estándares de calidad. En Genfar estamos comprometidos a ofrecer igualdad de oportunidades para todas las personas, siendo una compañía inclusiva que fomenta la diversidad cultural. **Descripción del empleo** Analista de Customer Care** - _ Ubicación: Bogotá, Colombia_ - _ 80% de trabajo remoto _ - _Tipo de trabajo: Tiempo completo_ Acerca del cargo **Nuestro Equipo**: - En Genfar, somos líderes en medicamentos genéricos que ayudan a mejorar la vida de nuestros pacientes y clientes en Colombia, Perú y Ecuador. Cuando buscamos incorporar nuevos talentos a nuestro equipo vamos al encuentro de personas con un alto nível de innovación, orientación a los resultados, mentalidad ágil y digital, así como con el propósito de mejorar la calidad de vida de las personas._ - Si tu motivación profesional es crecer en una industria que cuida la salud de quienes te rodean y persigue la excelencia e innovación constante, ¡Esta es tu oportunidad! _ **Responsabilidades principales**: - Responsable de Optimizar los flujos de la cadena de suministro/Comerciales con los clientes con el fin de garantizar la disponibilidad en los puntos de ventas (clientes Vic) mejorando la rotación de los productos y reducción de agotados. - Coordinar por parte de Supply Chain los programas de colaboración con los clientes para su correcta implementación y desarrollo, lo anterior trabajando alineadamente con el área comercial. - Coordinar y ejecutar visitas de clientes periódicas y reuniones de seguimiento con el fin de revisar los níveles de satisfacción de los clientes y analizar oportunidades de mejora para luego generar planes de acción conjuntos. - Participar en el Desarrollo de planes colaborativos y gestión de las ordenes de compra con los clientes. - Procesar y analizar sell out e inventarios disponibles (Punto de venta y Cedi) con el fin de asegurarse de que haya disponibilidad en el punto de venta y un nível de inventario óptimo en el comercio. - Participar en el desarrollo de planes de negocio de marketing y Trade marketing, con impacto directo en los clientes. - Participar en conjunto para optimizar el proceso en cuanto a precios/descuentos y radicación de facturas. - Logistica y Operaciones: Participar para establecer en conjunto los acuerdos de servicio Internos y garantizar su cumplimiento. Desarrollar planes de mejoras con los clientes. - ITS: Trabajar en conjunto para optimizar y desarrollar los procesos, herramientas y proyectos con los clientes. - Order to Cash: Trabajar en conjunto para garantizar el correcto procesamiento y gestión de las ordenes de compra. - QA/HSE: Trabajar para dar respuesta a los clientes sobre todos los temas relacionados de cada área y desarrar proyectos especificos con el cliente para optimizarlos. **Requisitos** Acerca de ti - ** Experiência**: Experiência en Cadena de Suministro (i.e servicio al cliente, planeación de la demanda, inventario, distribución). Conocimiento del proceso de Order to Cash. - ** Competencias**: Orientación al cliente, Comunicación asertiva, Pensamiento analítico y resolución de problemas, adaptabilidad, enfocado en resolución de problemas. - ** Habilidades técnicas**: SAP, Excel, herramientas BI. - ** Educación**: Profesional de carreras de Ingeniería, Administración de negocios o relacionadas. - ** Idiomas**: Inglés (deseable) **Información adicional