* Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. * Misión del cargo: Contribuir en la gestión de las relaciones del cliente, análisis de satisfacción del cliente, identificando oportunidades de mejora. * Funciones del cargo: 1. Monitorea los resultados de satisfacción del cliente e identifica oportunidades de mejoramiento en los procesos. 2. Entiende las necesidades del cliente por medio del conocimientos de sus productos y servicios. 3. Analizar los hallazgos de voz del cliente tanto en los procesos de Speech Analytics como en los procesos de Valoración de Experiencia en las cuentas. 4. Realizar revisiones y genera alarmas sobre los resultados de las encuestas de Customer Experience de las cuentas. 5. Identifica en el cliente oportunidades o necesidades en procesos, productos o servicios y les da traslado al área de Experiencia Total para que sean gestionadas al interior de la organización. 6. Moviliza a los equipos internos involucrados en la experiencia, para establecer y desplegar un planes de acción para mejorar la experiencia y lealtad del cliente. 7. Es participe de la mejora del relacionamiento con los clientes al identificar mejoras a los productos o servicios, por medio de la generación de insights. 8. Las adicionales que le sean asignadas por su líder a cargo. * Requisitos: -Tecnico, tecnologo o estudiante -· Mínimo 1 año de experiencia en analisis de servicio al cliente -· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. * Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 1800000 * Beneficios: -Plan carrera -Programas de crecimiento personal y espiritual -Descuentos con diferentes aliados -Afiliación a fondo de empleados * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.