En ARUS nos encontramos en búsqueda de persona apasionada por el servicio y la tecnología. Si eres mínimo Técnico(a) en Sistemas, Informática, Redes de Datos, entre otros, y tienes experiencia mínima de 6 meses brindando soporte técnico, ¡te invitamos a unirte a nuestro equipo! Serás el responsable de gestionar todas las solicitudes que reportan los usuarios por los diferentes medios de comunicación, dentro de los tiempos pactados y durante todo el ciclo de vida del servicio para la satisfacción del usuario final. Responsabilidades: Recibir, diagnosticar, atender, registrar y escalar y/o solucionar bajo los parámetros definidos, los servicios solicitados por los diferentes medios estipulados por el contrato. Conocer, aplicar y proponer oportunidades de mejora para los procedimientos establecidos en el contrato en términos de gestión de incidentes, problemas, eventos, cambios y administración de inventarios. Cumplir con los acuerdos de niveles de servicio pactados para lograr la satisfacción del usuario. Cotizar elementos como equipos de cómputo, partes y repuestos cuando el cliente lo solicite con el fin de brindar una información oportuna (No es responsable del proceso de compras). Modalidad de Trabajo: 100% presencial. J-18808-Ljbffr