**Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. **Misión del cargo**: **Misión**: Su ocupación principal será brindar soporte técnico para resolver cualquier consulta o problema técnico escalado por nuestros **Funciones del cargo**: Nos encontramos en la búsqueda de profesional en telecomunicaciones o carreras afines con mínimo 1 año de experiência laboral en telecomunicaciones o campos similares, para desempeñar el cargo de analista de soporte. **Misión**: Su ocupación principal será brindar soporte técnico para resolver cualquier consulta o problema técnico escalado por nuestros clientes y proveedores. **Conocimientos y/o requisitos**: - (85% de dominio del inglés comunicación escrita y hablada. - Capaz de trabajar sin supervisión, pero también utilizar la dirección, supervisión y capacitación de manera efectiva. - Redes de voz, Asterisk PBX, protocolos VoIP y enrutamiento de llamadas. - Tecnología VoIP, CCNA. - Monitoreo de red. - Redes LAN y WAN - Certificado Cisco CCNA (será una ventaja). **Funciones**: - Responda llamadas de clientes, cree tickets y realice una clasificación inicial para la resolución de problemas. - Supervisar las alarmas de la red, cree tickets y realice una clasificación inicial para la resolución de problemas. - Resuelva el problema si es posible utilizando procesos documentados y libros de ejecución. - Escalar/asignar tickets a los equipos de soporte internos apropiados si el problema no se puede resolver dentro de las pautas definidas. - Una vez que el incidente se considere resuelto, verifique y cierre los tickets. - Garantizar la entrega de boletos durante los cambios de turno de acuerdo con las pautas de operaciones. - Escuchar, entender, solucionar o escalar las necesidades de soporte, derivados de problemas que surjan después de la implementación de los servicios. - Otros asignados por la empresa. **Habilidades**: - proactivo/a. - Empático/a. - Atención al detalle. - Toma de decisiones. - Comunicación escrita y verbal. **Salario**: $3.500.000 - $5.000.000. **Horario**: lunes a viernes de 7:30 a. m - 5:30 p. m. **Tipo de contrato**: termino indefinido. **Lugar de trabajo**: Medellín. **Requisitos**: profesional en telecomunicaciones o carreras afines 1 año de experiência laboral en telecomunicaciones (85% de dominio del inglés comunicación escrita y hablada. Redes de voz, Asterisk PBX, protocolos VoIP y enrutamiento de llamadas **Condiciones oferta**: