**Formación académica**: Técnico o tecnológo en sistemas **Experiência**: 6 meses a 1 año en resolución de incidentes y requerimientos **Funciones**: Recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones. - Registrar el caso recibido en la herramienta de gestión Service Manager suministrada por el cliente. - Brindar remotamente soporte nível 1 en atención de solicitudes e incidentes desde los diferentes medios de contacto. - Soporte Nível I a aplicaciones existentes del cliente. - Hacer seguimiento, documentación y cierre del caso acorde a políticas de servicio definidas y parámetros de herramienta de mesa de ayuda. - Recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones. **Horario**: Lunes a domingo horarios rotativos, 1 día de descanso a la semana. **Modalidad**: Presencial **Contrato**: Indefinido **#LI-MM5