JOB DESCRIPTION ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Planificar, coordinar, dirigir y controlar estratégicamente la transformación de procesos y la evolución de los servicios organizacionales, garantizando el gobierno de los procesos digitales y la alineación con la innovación estratégica. Evaluar impactos, priorizar necesidades y facilitar la adopción de servicios digitales, asegurando el máximo valor a través de modelos operativos flexibles y adaptados a las demandas de clientes internos y externos. Asegurar que los resultados obtenidos estén alineados con la arquitectura empresarial, los lineamientos de gobierno digital y la orientación a la experiencia de clientes, integrando las capacidades organizacionales para impulsar la eficiencia, la transparencia y la sostenibilidad en la prestación de servicios. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Planificación y Coordinación de la Transformación de Procesos Planificar, coordinar y ejecutar iniciativas de transformación de procesos y evolución de servicios estratégicos, alineadas con la visión de gobierno digital. Asegurar el cumplimiento de las metas de innovación y digitalización en los procesos operativos y de servicio. Gobierno y Mejora de Procesos Digitales Implementar y mantener modelos de gobierno de procesos digitales, garantizando la adecuada gestión, control y mejora continua. Liderar la adopción de herramientas y metodologías para automatización, análisis y optimización de procesos, impulsando la eficiencia y calidad en los servicios. Evaluación y Priorización Estratégica Evaluar impactos y cuantificar beneficios de las iniciativas de transformación y evolución de servicios, facilitando la priorización de proyectos en función del valor para la organización y la experiencia de los clientes. Diseño e Innovación de Servicios Proponer, diseñar e implementar nuevos procesos y servicios digitales que respondan a las necesidades de clientes y negocio, utilizando metodologías innovadoras y ágiles. Documentar y difundir las mejores prácticas y aprendizajes derivados de la evolución digital de los servicios. Cumplimiento Normativo y Ética Dar cumplimiento a los lineamientos de ética, conductas, políticas de seguridad de la información, gobierno digital y demás regulaciones aplicables. Gestión de Riesgos y Participación Organizacional Identificar riesgos asociados a la transformación y digitalización de procesos, gestionando controles necesarios y participando activamente en comités y grupos de trabajo asignados. Promover la mejora continua y el aprendizaje colectivo en los equipos de trabajo. ADDITIONAL INFORMATION TOMA DE DECISIONES Tipo de decisión: Propuestas y aprobación de iniciativas de transformación de procesos y evolución de servicios digitales A quién impacta: Dueños de proceso, ejecutores de servicio, clientes internos y externos RELACIONES DEL CARGO INTERNAS Tipo de relación: Áreas de innovación, tecnología, operaciones y experiencia del cliente Frecuencia: Permanente EXTERNAS Tipo de relación: Proveedores de tecnología y servicios digitales, clientes, entidades regulatorias EXPERIENCIA LABORAL Mínimo 3 años en gestión de procesos, transformación digital, gobierno de procesos o mejora de servicios estratégicos. EXPERIENCIA LABORAL ESPECÍFICA / DETALLADA Mínimo 3 años en transformación y digitalización de procesos, preferiblemente en sectores de servicios estratégicos o innovación. Sector económico deseable: Financiero, Tecnología, Servicios Digitales FORMACIÓN ACADÉMICA Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Telemática, Informática, o afines. CERTIFICACIONES Y OTROS CONOCIMIENTOS Certificaciones en BPMN 2.0, ISO 9001:2015, ITIL, COBIT, CMMI u otras relacionadas con gobierno de procesos digitales y mejora de servicios. Conocimientos en metodologías ágiles, automatización de procesos (RPA, Power Automate, entre otras) y analítica de datos. Capacidad para liderar proyectos de transformación digital y gestión del cambio organizacional. COMPETENCIAS Escucha activa, adaptabilidad y flexibilidad Identificación y compromiso con la visión digital de la organización Planeación estratégica y organización Innovación y pensamiento digital Orientación a resultados y servicio Trabajo colaborativo y liderazgo de equipos multidisciplinarios Creer para co-crear ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 37 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!