Apoyar la gestión del área de calidad en el seguimiento, análisis y mejora del desempeño de los agentes del call center, contribuyendo al cumplimiento de estándares de servicio establecidos para operaciones de Farmatodo. Participa en auditorías, análisis de datos y procesos de retroalimentación. Funciones Principales ● Realizar monitoreo y evaluación de interacciones (llamadas, chats, tickets) según los lineamientos de calidad. ● Apoyar en la documentación de hallazgos, alertas y sugerencias de mejora. ● Elaborar reportes e informes periódicos de gestión y desempeño del equipo operativo. ● Coordinar con supervisores o analistas la programación de auditorías y retroalimentaciones. ● Dar soporte en actividades de formación y mejora continua. ● Usar herramientas tecnológicas y plataformas del call center para el registro de información de calidad. Requisitos Técnicos (Hard Skills) ● Manejo básico de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint). ● Uso funcional de Google Workspace (Docs, Sheets, Drive, Gmail). ● Conocimiento en análisis de datos y uso de dashboards (deseable). ● Familiaridad con plataformas de gestión de tickets o CRM (preferible). ¡Ten cuidado con el fraude! Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo. Requisitos para aplicar a la vacante: Experiencia: 1 año de experiencia Nivel de estudios: Técnico Salario: Salario a convenir Aplicar Compartir vacante en: Búsquedas de empleo más frecuentes Ver Más (27) Síguenos: Magneto Global S.A.S, todos los derechos reservados Personas Crear cuenta Magneto Corporativos Magneto Negocios Otras soluciones Legal Vinculado a la red de prestadores del Servicio Público de Empleo. Autorizado por la Unidad Administrativa Especial del Servicio Público de Empleo según