¿Te apasiona la gestión estratégica y operativa de procesos? ¿Sos un experto en garantizar la calidad en la información y procesos operativos? ¡Esta es tu oportunidad! Objetivos del puesto Diseñar y ejecutar el enfoque y proceso de monitoreo de transacciones que tengan contacto con el aspirante o alumno por todos los medios de comunicación utilizados y para todas las operaciones gestionadas. Esto permitirá asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad mundiales para Contact Center en materia de atención y venta. **Responsabilidades**: Diseñar y modificar el enfoque de calidad del CC para que esté acorde a los requerimientos de los clientes internos, externos y la norma de calidad de CC. Disponibilizar la cantidad de grabaciones y contactos por whatsapp que deben monitorear los supervisores según el enfoque establecido. Disponibilizar las herramientas de monitoreo necesarias para la tarea (planilla, aplicación de audio, etc) Preparar y realizar instancias de calibración con los supervisores y coordinador para asegurar el correcto entendimiento de cada atributo y calificación del mismo. Preparar y realizar instancias de calibración con el cliente para asegurar el cumplimiento de la métrica de calidad. Dar feedback a los supervisores y modificar speech de atención según los resultados de las calibraciones. Generar documento de acuerdos de gestión o criterios comunes para bajar a supervisores y asesores. Desarrollar en conjunto con el área de capacitación los speech de venta y atención y plantillas necesarios para cada cuenta. Realizar las instancias necesarias de bajada de speech de atención y uso de plantillas a los asesores nuevos y actuales en caso de modificaciones. Elaborar un informe de calidad por asesor por semana y otro mensual e informar a directores y coordinadora. Realizar seguimiento del cumplimiento de monitoreos por parte del supervisor y coordinador. Realizar una muestra de monitoreos por asesor por mes Realizar talleres de escuchas/mejores prácticas con asesores en conjunto con supervisores en función de lo detectado. Analizar resultados de la muestra de monitoreo e informar los motivos de no venta y detectar oportunidades de mejora a trabajar. Detectar a través de las llamadas y monitoreos errores de atención, de manejo de herramientas y de actitud del asesor frente al discado y a la productividad. Informar OM y planes de acción a cada supervisor y realizar seguimiento de bajada a asesores y cumplimiento de los mismos. ¿Qué Ofrecemos? - Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno dinámico. - Colaboración directa con equipos estratégicos y líderes de proyecto. - Participación activa en la mejora continua de procesos operativos. - Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al logro de resultados. Si cumplís con los requisitos y buscas un desafío que impulse tu carrera, ¡esperamos tu aplicación! ¡Sé parte de nuestro equipo y contribuye al éxito!