Descripción de la empresa ¿Por qué trabajar con Nosotros en Accor? Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor. Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor. Descripción del empleo Como Encargado de Recepción , serás responsable de liderar el equipo de recepción y garantizar que todos los procesos operativos cumplan con los estándares de excelencia de Accor. Tu objetivo principal será asegurar una experiencia personalizada y de lujo para los huéspedes, desde su llegada hasta su salida, mientras colaboras con otros departamentos para mantener el prestigio de nuestra marca y superar las expectativas de los clientes. Algunas funciones principales que tendrás: Supervisar y motivar al equipo de recepción, garantizando una actitud cálida, profesional y orientada al servicio. Diseñar y gestionar los horarios del equipo, asegurando una operación fluida y eficiente. Garantizar una experiencia de lujo para los huéspedes durante el check-in, la estancia y el check-out, asegurando personalización en cada interacción. Resolver de manera oportuna cualquier inquietud, solicitud o inconveniente, manteniendo la satisfacción del cliente como prioridad. Supervisar el manejo de clientes VIP, eventos especiales y huéspedes repetitivos, asegurando que se sientan valorados y reconocidos. Coordinar las actividades diarias del área de recepción, incluyendo reservas de última hora, ocupación y asignación de habitaciones. Supervisar los procesos de facturación, pagos y gestión de ingresos para garantizar precisión y eficiencia. Colaborar con otros departamentos, como housekeeping, alimentos y bebidas, y ventas, para anticiparse a las necesidades de los huéspedes. Implementar y garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de servicio establecidos por Accor. Asegurar que el equipo esté capacitado en los estándares de hospitalidad y en protocolos de seguridad. Generar informes sobre la ocupación, indicadores de satisfacción y desempeño del equipo. Proponer mejoras continuas en los servicios y operaciones. Anticiparte a las necesidades de los huéspedes y gestionar imprevistos de manera profesional y rápida. #J-18808-Ljbffr