CORREDOR EMPRESARIAL S.A. está en búsqueda de unCoordinador de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo detrabajo. Nos enorgullece ofrecer un excelente servicio a nuestrosclientes y estamos buscando a alguien que comparta nuestroentusiasmo por brindar una experiencia excepcional a nuestrosusuarios. Formación: Profesional en Administración de Empresas,Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación o carreras afines. Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia comprobada encoordinación y supervisión de equipos de servicio o atención alcliente, preferiblemente en call center o sectores con alto volumende interacción con clientes. Conocimientos: - Gestión y liderazgode equipos de servicio al cliente. - Elaboración y administraciónde mallas de horarios para garantizar cobertura operativaeficiente. - Manejo y análisis de indicadores clave de servicio(NPS, TMO, FCR, CSAT, etc.). - Estrategias para optimizar laexperiencia del cliente y garantizar la fidelización. - Procesos degestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos). - Uso deherramientas tecnológicas y plataformas de CRM para gestión declientes. Habilidades: - Liderazgo y gestión de equipos parapotenciar el desempeño y la motivación del personal. - Comunicaciónefectiva y asertiva para interactuar con clientes y equiposinternos. - Enfoque en resolución de problemas, con capacidad paragestionar situaciones críticas. - Trabajo bajo presión y toma dedecisiones estratégicas. - Capacidad de análisis para interpretarindicadores de desempeño y proponer mejoras. - Planificación yorganización, especialmente en la estructuración de turnos yhorarios operativos. Responsabilidades Principales: - Supervisar ycoordinar el equipo de atención al cliente, asegurando elcumplimiento de estándares de calidad y eficiencia. - Diseñar yadministrar mallas de horarios para garantizar la coberturaadecuada de los distintos canales de servicio. - Implementarestrategias y mejores prácticas para optimizar la experiencia delcliente y mejorar la productividad del equipo. - Monitorear,analizar y reportar indicadores de gestión, proponiendo planes deacción para mejorar el servicio. - Capacitar, motivar y evaluar alequipo de atención al cliente, garantizando su desarrollo yalineación con los objetivos organizacionales. - Supervisar ygestionar PQR, asegurando respuestas oportunas y solucionesefectivas para los clientes. - Garantizar la correcta operación delos canales de servicio (telefónico, digital, presencial),asegurando tiempos de respuesta óptimos. - Proponer e implementarmejoras en los procesos de atención, alineados con las necesidadesdel negocio y las expectativas de los clientes. Si estás buscandoun desafío emocionante y deseas ser parte de un equipo dedicado abrindar un servicio excepcional, te invitamos a postularte paraeste puesto. CORREDOR EMPRESARIAL S.A. te brinda un entorno detrabajo inclusivo y respetuoso, donde todos los colaboradorespuedan desarrollar su potencial al máximo. ¡Esperamos tupostulación! #J-18808-Ljbffr Customer Service