Objetivo del cargo: Brindar atención oportuna, cordial y eficiente a los clientes, gestionando sus requerimientos, inquietudes o reclamos de manera ágil y satisfactoria, con el fin de garantizar una experiencia positiva y fortalecer la relación con la empresa. Conocimientos y habilidades: - Manejo de Office - Buena redacción y ortografía - Manejo asertivo en resolución de conflictos Funciones: 1. Registrar todas las actividades relacionadas con las devoluciones, solicitud de nota crédito y disposición final del producto manteniendo la documentación de la bodega actualizada para su respectivo tramite hasta finalizar el proceso, plazo no mayor a 2 días. 2. Administrar y organizar las facturas y anexos con su respectivo consecutivo, reportando novedades correspondientes por correo al departamento contable con un plazo no mayor a 1 día de la fecha de despacho. 3. Realizar el respectivo seguimiento a los despachos, atreves de llamada telefónica a los clientes, dando solución oportuna a las novedades presentadas y la recepción a conformidad del despacho, con un plazo no mayor a 1 día de la fecha de entrega de la mercancía al cliente. 4. Soporte logístico a comerciales y clientes con respuesta inmediata. 5. Informe y archivo de contenedores.