**Requerimientos del cargo** - Revisar todo el insumo de las PQRSF (La fuente, el atributo de calidad afectado, el riesgo, la priorización y el/los servicio(s) o el proceso(s) involucrados) y los resultados de NPS (Por clínica, por servicicio y por pregunta) para su respectivo análisis y demás herramientas de medición de la voz del paciente, para generar estadíticas y tendencia de los datos. - Realizar seguimiento semanal de los resultados para generar al final de mes los indicadores mensuales y acumulados del año que permitiran generar los planes de acción respectivos. - Realizar seguimiento diario a los pacientes detractores identificados en el NPS para obtener mayor insumo de análisis y generar evaluación cuantitativa y cualitativa de la operación. - Generar los indicadores e informes requeridos derivados de la información obtenida de la voz del Cliente externo e interno - Ser embajador del programa de Cultura de Servicio Memorables con los colaboradores, compañeros, lideres, pacientes y sus familias, apoyando de manera permanente el resultado del NPS, disminuyendo las quejas y activando las felicitaciones. **Calificaciones requeridas** Tecnólogos o estudiantes de último semestre (Administración en Salud, Administración de Empresa, Ingenieria o afines), Experiência en empresas del sector salud y en manejo de analitica de datos de mínimo 2 años **Carreras en Clínica del Country y Clínica La Colina**, parte de la familia de negocios de UnitedHealth Group. Clínica del Country, fundada en 1962, y Clínica La Colina, fundada en 2013, son el hogar de médicos reconocidos en toda Colombia que están motivados para mejorar el desempeño del sistema de salud y mejorar el bienestar de las personas a las que tenemos el privilegio de servir. Damos nuestro mejor esfuerzo para cuidar la vida de nuestros pacientes y sus familias al brindar servicios de salud de alta calidad a través de tecnología avanzada, instalaciones modernas y experiências personalizadas. Nuestro entorno de trabajo está lleno de apoyo que te dará las herramientas que necesitas para hacer que la atención médica sea más receptiva y que tu carrera crezca con una gran cantidad de oportunidades para tener un impacto. Descubre como tus talentos pueden ayudar a transformar el sistema de salud y resultar en **el mejor trabajo de tu vida. **SM