(DHO014) | JEFE DE SOPORTE TÉCNICO

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Resumen del puesto Estamos contratando Supervisor/a de Mesa de Ayuda (Help Desk Lead) Remoto desde LATAM | Horario: 9:00 a 18:00 (hora Colombia) De lunes a viernes | Jornada completa En Talentfyseek, seguimos creciendo y buscamos a un/a líder de soporte técnico con amplia experiencia en la gestión de equipos de N1 y N2. Si te apasiona la tecnología, el liderazgo y la mejora continua en entornos IT, esta oportunidad es para ti. Rol estratégico en una empresa de soluciones tecnológicas en expansión Salario competitivo Trabajo remoto desde cualquier parte de LATAM Oportunidades reales de crecimiento y liderazgo Cultura enfocada en la innovación, el equipo y la excelencia Coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico (N1 y N2) Establecer prioridades, asignar tickets y asegurar cumplimiento de SLA Analizar métricas, identificar cuellos de botella y proponer mejoras continuas Acompañar al equipo en la resolución de incidencias complejas Generar reportes semanales de desempeño y calidad de atención Participar en la definición de procesos IT y documentación técnica Brindar coaching y seguimiento al equipo técnico para asegurar su desarrollo profesional Supervisión de incidencias comunes: - Fallos de red, VPN, correo, hardware y software corporativo - Soporte y seguimiento de incidentes en Active Directory y Microsoft 365 - Escalamiento a proveedores externos y coordinación con áreas técnicas - Seguimiento de tickets de alta prioridad y resolución crítica Control de KPIs de soporte (First Response, SLA, resolución) - Mejora de tiempos de respuesta y satisfacción del usuario final - Optimización del sistema de tickets (Jira, ConnectWise, etc.) Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico, al menos 2 años liderando equipos Conocimientos sólidos en herramientas ITSM, Active Directory, Microsoft 365, redes Habilidades analíticas, de organización y enfoque en resultados Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de equipos remotos Capacidad de toma de decisiones y orientación al cliente interno Certificaciones ITIL, CompTIA o similares Inglés intermedio o avanzado Experiencia en empresas de tecnología o entornos de outsourcing/consultoría ¿Listo/a para liderar una mesa de ayuda que brinda soporte a empresas tecnológicas en LATAM y España? Postúlate y sé parte del equipo de Talentfyseek Transformamos talento en soluciones. #SupervisorTI #HelpDeskLead #SoporteIT #TrabajoRemoto #Talentfyseek #WeAreHiring Descripción del trabajo Lorem ipsum dolor sit amet , consectetur adipiscing elit. Nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. Etiam congue sed elit nec elementum. Morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. Sed scelerisque a augue et ornare. Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet. Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula. Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit , at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus. Obtén acceso completo Accede a todos los puestos de alto nivel y consigue el trabajo de tus sueños. Inscríbete ahora

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