* Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros * Funciones del cargo: Importante empresa de Medellín está en búsqueda de Líder de experiencia al usuario/a con dos (2) años de experiencia en atención al usuario en el sector salud. Formación académica: Tecnólogo/a o profesional en áreas administrativas, administración en salud, trabajo social o gestión empresarial. Misión del cargo: Coordinar y garantizar el cumplimiento de los procesos de atención al usuario/a, desarrollando acciones y estrategias alineadas con la política de humanización institucional, para asegurar altos niveles de satisfacción. Implementar mecanismos innovadores que contribuyan a la prestación oportuna de servicios de salud con calidad y calidez. Funciones: • Enviar a cada líder de proceso las manifestaciones recibidas en el área de experiencia del/de la usuario/a. • Gestionar manifestaciones conforme a los procedimientos del sistema de gestión institucional (sugerencias, quejas, reclamos y felicitaciones). • Dar trámite a las manifestaciones recibidas a través de los diferentes canales de atención. • Recibir, orientar y acompañar a pacientes y visitantes en los puntos de atención dispuestos en la clínica y la copropiedad. • Asegurar el cumplimiento de los procesos relacionados con órdenes médicas, autorizaciones, actas y satisfacción del usuario. Conocimiento: • Órdenes médicas y autorizaciones de procedimientos. • Gestión de PQRS. • Indicadores de satisfacción. • Manejo de actas de gestión. Competencias laborales: Mejoramiento continuo, orientación al resultado, orientación al servicio, innovación y creatividad. Salario: $3.323.700 + prestaciones legales vigentes. Tipo de contrato: Término fijo. Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Lugar de trabajo: Medellín. * Requisitos: -N/A * Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 3323700 * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.