Customer Success Manager (CSM) - BritoCRM ¿Listo para transformar negocios y construir relaciones que impulsan el éxito? En BritoCRM , ayudamos a emprendedores a crecer con un CRM intuitivo y poderoso, y necesitamos un Customer Success Manager (CSM) - Ciclo Completo que sea el guía estratégico de nuestros clientes. Si te apasiona combinar habilidades técnicas con relaciones de confianza , ¡este es tu momento de brillar! Sobre el Rol Como Customer Success Manager , serás el motor detrás de la satisfacción y lealtad de nuestros clientes, guiándolos desde su primer día hasta su éxito a largo plazo. Asegurarás que adopten la plataforma, alcancen sus objetivos y se conviertan en embajadores de nuestra marca . Responsabilidades Clave Onboarding Exitoso: Conduce sesiones de bienvenida (llamadas, videollamadas o mensajería) y guía la configuración inicial del CRM, incluyendo contactos, embudos de venta y herramientas como WhatsApp Business API . Gestión y Retención: Administra una cartera de clientes , realiza revisiones periódicas para alinear la plataforma con sus metas y promueve planes superiores según sus necesidades. Fidelización: Recopila feedback mediante encuestas, impulsa programas de recomendación para generar referidos y promueve actualizaciones para mantener a los clientes comprometidos. Lo que Buscamos Experiencia en Customer Success , onboarding o retención en entornos CRM/SaaS. Conocimiento de herramientas digitales, como APIs de mensajería (ej. WhatsApp Business API). Habilidad para analizar datos y ofrecer soluciones personalizadas. Comunicación empática y persuasiva, con capacidad para conectar con emprendedores. Proactividad y habilidad para gestionar múltiples clientes con eficiencia. Indicadores de Éxito (KPIs) Tasa de activaciones exitosas en 7 días. Tasa de retención trimestral. Net Promoter Score (NPS). Porcentaje de renovaciones automáticas. Ingresos por expansión (upsell). Satisfacción post-onboarding. Referidos generados. Matriculación en BritoCRM University. Por Qué Unirte a BritoCRM Crecimiento Profesional: Desarróllate en una empresa en expansión con oportunidades reales. Compensación Atractiva: Salario competitivo y bonificaciones por resultados. Apoyo y Recursos: Formación continua y herramientas modernas para tu éxito. Cultura Dinámica: Forma parte de un equipo apasionado donde tu impacto cuenta. Flexibilidad: Trabajo remoto o híbrido para un equilibrio ideal. ¡Únete al Futuro de BritoCRM! Si estás listo para liderar el éxito de nuestros clientes, envía tu CV y una breve nota sobre por qué eres el candidato ideal a [email protected] . ¡Queremos conocerte y construir juntos el futuro del CRM para emprendedores! #CustomerSuccess #CRM #SaaS #OportunidadLaboral #BritoCRM #J-18808-Ljbffr