Líder SAC y Garantías para Retail Palabras Clave - Líder SAC y Garantías - Jefe de Servicio al Cliente y Garantías - Coordinador de Atención al Cliente y Garantías - Atención al Cliente - Gestión de Garantías - Retail - PQR ¿Tienes la capacidad de liderar un equipo y optimizar la experiencia del cliente? Nos encontramos en la búsqueda de un Líder SAC y Garantías para nuestro equipo en el sector retail. Como Jefe de Servicio al Cliente y Garantías, serás responsable de dirigir integralmente las áreas de Servicio de Atención al Cliente (SAC) y el proceso de garantías, asegurando la resolución efectiva de PQR y optimizando la satisfacción del cliente. Únete a nosotros para liderar el cambio y marcar la diferencia en la experiencia del cliente. Responsabilidades - Liderar la implementación de la política corporativa de garantías cambios y devoluciones. - Establecer y monitorizar indicadores de satisfacción del cliente. - Gestionar el contrato con la agencia externa de SAC. - Liderar equipos internos como analistas de garantías técnicos de inspección y líderes de tienda. - Asegurar la trazabilidad completa de cada caso desde apertura hasta cierre. - Atender y gestionar casos en todos los canales de atención. - Coordinar planes de acción para clientes VIP y manejo de crisis. - Implementar guiones de negociación eficientes. - Liderar el flujo de información entre SAC tiendas y compras. - Capacitar al personal en protocolos de garantías y devoluciones. - Analizar fallas y proponer mejoras continuas. - Gestionar NPS tasa de garantías y costos de PQR. Requerimientos - 5 años de experiencia liderando SAC y gestión de garantías en retail. - Manejo de mínimo 250 PQR mensuales y equipos de mínimo 5 personas. - Experiencia en proyectos de mejora de NPS. - Habilidad para negociar con agencias externas de SAC y área de compras. Nivel De Educación - Especialización/ Maestría Sectores Laborales - Servicio al cliente y afines - Ventas Otras Habilidades Habilidades técnicas: - Gestión de PQR - Análisis de datos - Negociación avanzada Habilidades Interpersonales - Orientación al cliente - Pensamiento analítico - Liderazgo efectivo - Comunicación asertiva - Gestión de crisis #J-18808-Ljbffr