Sales Team Lead es responsable de gestionar y apoyar al equipo de asesores de ventas, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y estándares de calidad. Este rol requiere estar al tanto de las últimas técnicas de venta y tendencias del mercado, realizar un seguimiento detallado de las actividades del equipo y proporcionar informes de gestión a la gerencia. Además, deberá liderar procesos de retroalimentación y garantizar la precisión y actualización de la información manejada por su equipo. Seguimiento y Evaluación de Desempeño: - Supervisar continuamente al equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de los KPIs de ventas y calidad establecidos. - Hacer seguimiento a las llamadas, correos electrónicos y contactos realizados por los asesores con clientes potenciales para garantizar la efectividad en las ventas. - Facilitar herramientas y técnicas de mejora a cada asesor utilizando el método de retroalimentación de Aprende, para optimizar su desempeño. Capacitación y Desarrollo del Equipo: - Liderar capacitaciones regulares y promover el desarrollo de nuevas técnicas de ventas entre los asesores. - Resolver conflictos internos y externos que puedan surgir, manteniendo un ambiente de trabajo positivo. - Mantenerse actualizado en las últimas tendencias de ventas y cambios en el mercado para mejorar la efectividad de las estrategias comerciales. Gestión de la Operación y Comunicación con la Gerencia: - Informar a la gerencia sobre cualquier inconveniente en la operación y proponer recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente y los procesos. - Elaborar y presentar planes de mejora para el equipo de ventas conforme a las solicitudes de sus superiores. Administración de Información y Cumplimiento: - Asegurar la precisión y actualización constante de la información manejada por su equipo, garantizando la integridad de los datos en todas las operaciones. - Supervisar el cumplimiento de horarios de los asesores, asegurando puntualidad en las conexiones y el respeto a los tiempos de descanso asignados. Experiencia Requerida: - Técnico graduado o estudiante de últimos semestres en carreras de administración, marketing, negocios o afines. - Tener 5 años de experiencia en ventas de contact center, con un mínimo de 2 años en supervisión de equipos de asesores de ventas. - Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con atención a la redacción y ortografía. - Habilidades analíticas, de resolución de problemas, liderazgo y seguimiento de objetivos. - Atención al detalle, responsabilidad y proactividad en el cumplimiento de las funciones del cargo. - Dominio avanzado de Salesforce y Five9. - Capacidad para adaptarse a cambios y trabajo en equipo. - Orientación a resultados y habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente. #J-18808-Ljbffr Required Skill Profession Ventas (General)