**FORMACION**: ingeniero de Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniero Industrial o afines - Conocimiento en Tecnología y Software que existen en el mercado y tendencia en TI. - Experiência en áreas de Retail y Software y procesos de negocios en retail. - Conocimiento en servicios de operación y administración de TI. **EXPERIENCIA**: +5 años de experiência en la ejecución de proyectos de tecnología, en la gestión de cuentas como gerente de servicio. Experiência en el manejo de cliente desde la prestación del servicio. - Comunicación efectiva a nível transversal con la organización. - Capacidad de influencia y negociación. **FUNCIONES**: - Asegurar la prestación del servicio comprometido con los clientes. - Definir el modelo de servicio adecuado para la prestación de los servicios. - Acordar y coordinar al interior de la organización las actividades necesarias para el inicio y prestación de los servicio con cada una de los clientes. - Gestionar la relación con los clientes de los proyectos a cargo, y dar soporte a sus requerimientos velando por su satisfacción y conciliando con las restricciones de Alcance, tiempo y costo. - Identificar oportunidades de mejora en la prestación del servicio y tomar acción para exceder las expectativas de los clientes. - Construir un equipo humano con los valores, habilidades técnicas y blandas requeridas para prestar los servicios de manera excepcional. - Desarrollar iniciativas que permitan a los clientes ir mejorando su desempeño, esto alineado al desarrollo del plan de cliente. - Velar por el cumplimiento de los indicadores financieros de los proyectos a cargo. - Construir red de aliados requeridos para dar soporte a los servicios actuales y nuevos. - Llevar a cabo negociaciones de alcance técnico y económico para la prestación de los servicios. - Velar por un ambiente laboral a la luz de los valores corporativos.