OBJETIVO DEL CARGO El rol implica gestionar la relación con el cliente para alcanzar objetivos de ventas, asegurando el cumplimiento de políticas y apoyando al equipo de telemarketing. También requiere coordinar grupos para procesos o funciones específicas, incluyendo la colaboración con proveedores o contratistas. RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES Responsabilidades: 1. Monitorear la gestión de los outsourcing de telemercadeo outbound y verificar el cumplimiento de las políticas comerciales. 2. Analizar los indicadores de ventas y efectividad en inbound, y velar por la buena programación de mallas de turnos en la gestión de Onbound. 3. Hacer seguimiento a lo pactado contractualmente con el outsourcing y evaluar el desempeño del mismo. 4. Verificar que el supervisor publique los rankings correspondientes a los reportes enviados por los datamarshall. 5. Establecer control de los ausentismos de los asesores y garantizar que se firmen los compromisos de calidad y de PDA. 6. Realizar reuniones de seguimiento con el gerente de cuenta, gerente comercial, jefe de operaciones y supervisor de Telemercadeo. 7. Definir dentro de sus comités PDA y PDI con fechas de ejecución. 8. Verificar que se deje constancia por escrito de las firmas del personal como evidencia de la asistencia a las capacitaciones dictadas. 9. Asegurar la formación en habilidades comerciales y desarrollar programas de formación de la compañía si es necesario. 10. Generar reportes cuantitativos y cualitativos del aseguramiento de la calidad en las llamadas y socializarlos con los grupos de ventas de los aliados. REQUISITOS DE FORMACIÓN Un profesional en carreras como Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía, Mercadeo o Ingeniería de Sistemas. EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA Mínima de 2 años de experiencia en operaciones de Televenta o Telemercadeo y cobranzas en Contact Center.