Misión del cargo: Planificar, organizar, coordinar y controlar las actividades definidas como soporte back-office del KAD. Deberá tener autonomía para gestionar los diferentes requerimientos, tanto de índole administrativa como de acompañamiento de las actividades comerciales. Interactuará con los responsables de las áreas técnicas, administrativas, logísticas y comerciales de las diferentes filiales para cumplir con los tiempos de respuesta del Dpto. Prepará informes sobre gestión y cumplimiento de los KPI del departamento en base a objetivos anuales. Actualizará el CRM con información de la gestión de las cuentas manejadas directamente por el KAD y depurará la info de las cuentas KA internacional de todos los países en CRM. - Conocimientos básicos: Conocimientos en gestión y manejo de CRM, herramientas de presentación, análisis de KPI's y procesos. Deseable conocimiento de Inglés y del Portugués. - Estudio: Administrativo, Técnico en Gestión Comercial, Mercadeo, Comunicación o similar. - Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares. - Competencias y habilidades: Organización, análisis de data, capacidad de gestión de manera autónoma, orientado a resultados, proactivo, con iniciativa, ideas que ayuden a mejorar procesos, tiempos y soportes usados en comunicaciones al cliente. Funciones y responsabilidades: - Servir como soporte para las actividades del KAD/ KAM en los diferentes mercados. - Trabajar en colaboración con los equipos internos para ofrecer una respuesta rápida y excelente a clientes externos e internos. - Asegurarse de que se cumplan los compromisos en la entrega de cotizaciones, informes y solicitudes de los KAM/clientes así como del KAD. - Resolver cualquier cuestión o problema al que se enfrente el cliente y atender las quejas para mantener la confianza y lealtad.. - Priorizar las actividades según el nivel de importancia que le indique el KAD - Back office para las actividades que habitualmente desempeñe, implica trabajo presencial en oficinas de L a V. - Resolver cualquier cuestión o problema al que se enfrente el cliente y atender las quejas para mantener la confianza y lealtad. - Preparar y presentar informes referentes a la actividad en el departamento y relativos a su gestión.