GERENTE DE OPERACIONES CALL CENTER

Tiempo completo
Contrato a término indefinido
Solventa Colombia Sas


🧭 ¡Lidera la transformación operativa en el sector financiero! En Solventa, estamos buscando un Líder de Operaciones con visión estratégica y enfoque en resultados, que impulse la eficiencia de nuestros equipos de servicio al cliente, cobranzas, postventa, fidelización y retención. Si tienes experiencia en entornos dinámicos y quieres dejar huella en el crecimiento de una empresa en expansión, ¡esta oportunidad es para ti! 👤 ¿Qué buscamos? Profesional con +2 años de experiencia liderando equipos en call centers financieros o de servicio al cliente. Dominio avanzado de Excel (tablas dinámicas, dashboards, análisis de datos). Experiencia comprobada en el desarrollo de macros y automatización con VBA. Perfil analítico, orientado a resultados, con capacidad para tomar decisiones estratégicas. Valorable: experiencia en startups o en la implementación de proyectos de innovación operativa. 🎯 Tus responsabilidades incluirán: Liderar equipos de cobranzas y comerciales, garantizando una operación eficiente y orientada al cliente. Diseñar y actualizar protocolos y manuales operativos, asegurando su cumplimiento en todas las etapas. Crear tableros de control e indicadores (KPIs) para la medición de desempeño individual y grupal (diario, semanal y mensual). Analizar datos y proponer estrategias apoyadas en Big Data para optimizar procesos operativos. Gestionar proyectos de mejora continua, integrando herramientas tecnológicas y buenas prácticas del sector. 🎁 ¿Qué ofrecemos? Contrato a término indefinido, con vinculación directa e inmediata. Salario competitivo, acorde al perfil y experiencia. Horario laboral: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. o de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. (Disponibilidad de sábados y/o festivos cuando la operación lo amerite) 100% trabajo presencial en modernas oficinas, ubicadas en la zona empresarial norte de Bogotá, a pocos pasos de la estación Calle 100 de TransMilenio. Acceso a espacios de descanso, parqueadero gratuito, café ilimitado y ambiente de trabajo colaborativo. 🚀 ¿Te apasiona la operación, el liderazgo y la mejora continua? Postúlate y ayúdanos a construir una operación financiera más ágil, efectiva y centrada en el cliente.

trabajosonline.net © 2017–2021
Más información