¡Buscamos Gestor/a de Atención al Usuario con vocación de servicio y enfoque en calidad! En nuestra organización estamos en búsqueda de un/a Profesional en Trabajo Social apasionado/a por el servicio al cliente en salud, con experiencia en atención humanizada, manejo de PQRS y gestión de requerimientos. Si eres una persona con sentido social, capacidad de análisis y liderazgo en procesos de mejora, esta oportunidad es para ti. Objetivo del cargo: Analizar las necesidades, percepciones y expectativas del usuario con el fin de buscar soluciones y manejar situaciones con propiedad, como pautas fundamentales para lograr la fidelización. ¿Qué harás en este rol? -Verificar y promover el cumplimiento de los derechos y deberes del usuario. -Coordinar y asegurar la excelencia en la prestación del servicio, brindando atención humanizada en salud. -Gestionar de forma oportuna las PQRS radicadas por cualquiera de los canales de atención. -Apoyar la jefatura en el análisis de reclamos y resultados NPS, identificando barreras en la atención. -Dar solución a requerimientos de entidades de control. -Elaborar informes de seguimiento y gestión. -Monitorear la prestación de servicios, retroalimentando los procesos para mitigar desviaciones. -Participar en comités de servicio, calidad, farmacovigilancia, vigilancia epidemiológica y asistencial. -Apoyar políticas de control de gasto médico alineadas al presupuesto de gestión. -Brindar apoyo administrativo a profesionales y prestadores internos. -Administrar adecuadamente el buzón de sugerencias. -Ejecutar las demás funciones inherentes al cargo asignadas por la jefatura inmediata. Requisitos para aplicar: *Profesional titulado/a en Trabajo Social. *Mínimo 3 años de experiencia en atención al usuario en el sector salud. *Conocimiento y manejo de PQRS, análisis de NPS y gestión de quejas. *Habilidades de comunicación asertiva, análisis crítico, y gestión de procesos. *Conocimiento del sistema general de seguridad social en salud. *Conocimiento sobre la legislación asociada a la facturación en salud, *Régimen de pagos compartidos y cuotas moderadoras. Condiciones laborales y beneficios: -Modalidad: Presencial -Horario:Lunes a Viernes 7:30 am a 5 pm, un sábado cada 15 días y disponibilidad remota los domingos y festivos por rotación para respuesta a PQRS (pago adicional cuando son requeridos y se maneja remoto estas situaciones) -Contrato a término indefinido directamente con la compañía. Beneficios exclusivos: *Auxilio de medicina prepagada. *Auxilio educativo para pregrado, especialización, maestría o diplomado. *Alianzas con entidades financieras y de aseguramiento. *Plan carrera con oportunidades de crecimiento. Si cumples con el perfil y deseas ser parte de nuestra empresa, postúlate e inscríbete: