¿Cuál es el rol? Responsable de administración y seguimiento de requerimientos o incidentes detectados en las herramientas de monitoreo o reportados por el cliente, en Tecnologías de la Información y seguridad bajo modelo estándar ITIL, de servicios activos y en producción. Resumen ¿Cuál es el rol? Responsable de administración y seguimiento de requerimientos o incidentes detectados en las herramientas de monitoreo o reportados por el cliente, en Tecnologías de la Información y seguridad bajo modelo estándar ITIL, de servicios activos y en producción. Soporte, gestión y solución de problemas de la infraestructura utilizada para proporcionar soluciones de conectividad end-to-end para clientes corporativos. Monitorear las soluciones de continuidad de la integración de backup y tecnología de replicación, apoyar la gestión de la recuperación de desastres y el almacenamiento de configuración, los servidores y la virtualización. Responsabilidades ¿Cómo agregarás valor? Recibir reportes de fallas y/o solicitudes de los clientes (locales y regionales) vía telefónica y/o correo electrónico. Registrar en los sistemas de trouble tickets la información sobre las llamadas y/o correos electrónicos recibidos. Identificación. Registro. Clasificación. Priorización. Diagnóstico (inicial). Escalamiento Investigación y diagnóstico. Resolución y recuperación. Actualizar KEDB Cierre. Diagnosticar y corregir las fallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes. Escalar y/o llamar a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos. Realizar informes y/o reportes referentes a los incidentes presentados y en general sobre las funciones inherentes al cargo. Estar en permanente comunicación con los clientes informando sobre el avance de la solución. Monitorear las plataformas de gestión y en caso de eventos, reportar en el sistema de tickets. Verificar y controlar cumplimiento de ANS de los clientes. Revisar y velar por tener actualizada la base de datos con la información de los clientes (solución técnica, ANS, contactos, etc). Todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato. Realizar el escalamiento funcional y/o jerárquico. Calificaciones ¿Qué necesitas? Profesional en Ingeniería de sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afín. 4 años de experiencia en administración, implementación o soporte de servicios TIC. Dominio Intermedio - avanzado de idioma inglés. Experiencia en plataformas de gestión de eventos y ofimática. Conocimientos técnicos en protocolos de enrutamiento, DHCP, switching, TCP/IP, Subneting, Ethernet, VPNs. Deseable certificación en CCNP y/o JNCIS, CCNA / JNCIA. #J-18808-Ljbffr