En Trane Technologies® desafiamos lo posible. Nuestras marcas, que incluyen Trane® y Thermo King® - crean acceso a la refrigeración y la comodidad en edificios y hogares, transporte y protección de alimentos y productos perecederos, conectan a los clientes con un rendimiento elevado con menos impacto ambiental, reducen drásticamente las demandas de energía y las emisiones de carbono, e innovan con un mundo mejor en mente. Desafiamos con audacia lo que se considera posible para un mundo sostenible. ** Resumen del puesto**: Trane en Colombia oficina de Barranquilla, tiene vacante el puesto de Gerente de Servicio Técnico. Es líder del equipo de servicio a nível Nacional. Es responsable de la administración, implementación y gestión de los procesos para el cumplimiento de la meta de excelencia operativa. Sera responsable de la ejecución de los proyectos del área de servicio, proveniente de acuerdos de servicios vigentes o trabajos de servicio de emergencia, a nível nacional. Responsable por diseñar e implementar la estrategia para el logro de los objetivos y metas específicas del Plan Operativo Anual, debe monitorear todas las actividades asociadas a la operación del departamento y gerenciar todos los aspectos relativos al desarrollo del personal. **Responsabilidades** - Asegurar los estándares de calidad de todos los procesos de operación de servicio y funciones requeridas para la ejecución de los trabajos y logro de la satisfacción de los clientes. - Responsable del logro de los objetivos y metas del departamento, con enfoque en los resultados y márgenes. Responsable por la gestión de recursos, análisis de backlog, forecast, preparación y análisis de Work in Progress (WIP), control de gastos SGA y análisis de los níveles de utilización de personal técnico. - Monitorear, medir, modificar y adaptar los procesos y sus indicadores de medición, con el objetivo de mejorar continuamente haciendo los procesos más eficientes y efectivos en miras a atender las necesidades de los clientes, y el cumplimiento de los objetivos del negocio. - Trabajar con el Coordinador de Soporte Técnico y Supervisores Técnicos en definir el de conjunto de habilidades, talentos y capacidades requeridos por el personal técnico. - Interactuar con los account managers para asegurar la fluidez de los proyectos durante el proceso de ventas. - Llevar a cabo evaluaciones del desempeño del personal técnico de servicios, para recomendar promociones, capacitación y acciones disciplinarias - Medir y monitorear el nível de desempeño y productividad del departamento de servicios, monitoreando la eficiencia y eficacia del personal en relación a la atención de los clientes de servicio y el cumplimiento de las metas del Plan operativo anual (AOP). - Mantener los estándares de calidad, garantizando una supervisión efectiva y la inspección del personal en los lugares de trabajo. - Mantener la satisfacción del cliente mediante la investigación de los reclamos, la aplicación de medidas correctivas, y la comunicación con los clientes y sus interlocutores, según sea necesario. - Responsable de mantener la experticia técnica de Trane y los productos de la competencia, tanto como diseño de productos, requisitos para la instalación, así como un conocimiento práctico de los principios de HVAC para respaldar las soluciones integrales basadas en la estrategia de negocio. - Analizar reportes mensuales de resultados financieros del negocio. - Responsable por guiar al personal en el logro de las metas establecidas en sus planes de desarrollo, proveer regular y claro feedback sobre las fortalezas y necesidades de desarrollo, permitiéndoles explorar prioridades de crecimiento, y aspiraciones de carrera. - Apoyar a la Coordinación de EHS en el desarrollo e implementación de programas de Seguridad, Higiene y Ambiente para el cumplimiento de las metas del plan operativo anual de EHS y prevención de accidentes. - Desarrollar la estrategia de negocios del departamento de Servicios, explorar oportunidades y preparar casos de negocio para el cumplimiento de las metas a largo y corto plazo de la Organización. - Viajes frecuentes a nível nacional. **Calificaciones**: Título universitario en Ingeniera, Administración de Empresas o carreras similares. Especialización o Maestría deseado, o equivalente combinación de experiência y educación. 5+ años de experiência en el área de Servicio y manejo de equipos de trabajo, mandatorio. Dominio de Herramientas Office Experiência en uso de ERPs: Oracle y Saleforce, deseable. **Competencias** - Manejo de Conflictos. - Capacidad de Negociación. - Capacidad para trabajar bajo presión. - Orientación al Logro. - Trabajo en Equipo. - Capacidad de Impacto e Influencia. - Liderazgo. Ofrecemos una compensación competitiva, beneficios y programas integrales que ayudan a nuestros empleados a prosperar tanto en su vida profesional como personal. Nos enorgullecemos de nue