Estas buscando Especialista en Customer Experience (CX) – Bilingüe (Inglés B2) Responsabilidades principales: Construcción, implementación y administración de reportes en Medallia (u otras plataformas similares de CX). Apoyo a la operación del sistema de medición de experiencia del cliente. Identificación de causas raíz de problemas y propuesta de soluciones. Análisis de información y generación de reportes ejecutivos para diferentes niveles de la organización. Colaboración con equipos internos para asegurar la mejora continua en la experiencia del cliente. ? Requisitos: Inglés B2 (bilingüe) – indispensable. 4 a 5 años de experiencia en Customer Experience. Conocimiento en Medallia (deseable, negociable si se maneja otra herramienta de CX). Manejo de herramientas de visualización como QlikView y Power BI. Conocimiento en gestión de proyectos. Excelentes habilidades de comunicación y capacidad de transmitir ideas de forma clara a diferentes niveles. Alto nivel de detalle, planeación y autoorganización. Capacidad para trabajar de manera autónoma con supervisión limitada. Actitud de servicio y habilidades de colaboración. ?? Lo que valoramos en ti: Pensamiento analítico y enfoque en resultados. Proactividad para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Capacidad de trabajo en equipo y compromiso con la excelencia. Si cumples con el perfil y te apasiona impulsar la experiencia del cliente, ¡queremos conocerte!