SEDE : Bogotá SECTOR : Seguros y Contact Center PROFESIÓN : Profesional Abierto (Administración de Empresas, Ingenierías, afines) y PMI, PMO, Negocios (deseable) EXPERIENCIA : -Experiencia de 5 años en cargos de gerente, director o similares. Proveniente del sector de contact center. Manejo de modelos de omnicanalidad. Experiencia en atención al cliente. Conocimiento de métricas de evaluación del desempeño y atención al cliente. Conocimientos sólidos en elaboración de informes y presupuestos. Conocimiento en herramientas tecnológicas enfocadas a contact center. FUNCIONES : - Montar el centro de contacto, lo que incluye los requisitos técnicos, operativos y de recursos humanos requeridos para la puesta en operación del centro de contacto. Planear la operación y el uso efectivo de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos (personal, tecnologías, etc.) Gerenciar el Centro, desarrollando objetivos para las actividades cotidianas del centro de contacto. Control las variables, recopilando y analizando estadísticas del centro (tasas de ventas, costes, métricas de atención al cliente, etc.)- Gerenciar los costos del centro, asumiendo la responsabilidad de la construcción del presupuesto y el control de los gastos. Gerenciar el equipo, contratando, asesorando y formando al personal para mantener altos niveles de atención al cliente.