Description **El Supervisor Senior (Senior Lead) de Servicio al Cliente es responsable por liderar el equipo encargado del proceso de gestión de pedidos (Order Management).** Este puesto rinde cuentas al Gerente Sr de Customer Service LATAM y se ubica en Bogotá. **Quiénes somos** En Kenvue, comprendemos el poder extraordinario del cuidado diario. Desarrollados durante más de un siglo de legado y con base en la ciencia, somos el hogar de marcas icónicas como NEUTROGENA®, AVEENO®, TYLENOL®, LISTERINE®, JOHNSON’S® y BAND-AID®, que usted ya conoce y adora. La ciencia es nuestra pasión; el cuidado es nuestro talento. Nuestro equipo global consta de 22.000 personas diversas y brillantes, apasionadas por las ideas y la innovación, y que están comprometidas a entregar los mejores productos a nuestros clientes. Con experiência y empatía, trabajar para Kenvue significa tener el poder de repercutir en la vida de millones de personas cada día. Ponemos a las personas en primer lugar, nos preocupamos intensamente, nos ganamos la confianza gracias a la ciencia y resolvemos con valentía, ¡y tenemos oportunidades brillantes esperándole! Acompáñenos a dar forma a nuestro futuro y al suyo. Véanos aquí. **Cuál será su función** El Supervisor Senior (Senior Lead) de Servicio al Cliente es responsable por liderar el equipo encargado del proceso de gestión de pedidos (Order Management), asegurando el cumplimiento de procedimientos y estándares de la compañía, así como de los objetivos del área. Responsabilidades clave - Supervisar las actividades diarias del equipo de Servicio al cliente responsable por las actividades de Gestión de Pedidos. - Monitorear la eficiencia y eficacia del equipo basándose en procedimientos de organización predeterminados y métricas de desempeño (ej: Order automation, OTIF-D, Order cycle time, etc), asegurando el cumpliendo con los objetivos de la organización. - Liderar la resolución efectiva de problemas relacionados con la gestión de pedidos de los clientes, interactuando con otras áreas funcionales (Comercial, Finanzas, Operaciones, etc) en caso de ser necesario. - Identificar oportunidades de mejora, proponer soluciones e influir/liderar la resolución oportuna y efectiva de las mismas. - Asegurar el cumplimiento de los requisitos aplicables de Calidad y Cumplimiento (SOX, QA, etc.) relacionados con el proceso de Gestión de pedidos. - Ser un modelo a seguir en nuestro Kenvue Way (propósito, valores, comportamientos), así como seguir los procesos corporativos relacionados con el liderazgo de personas. Qualifications **Qué buscamos** Calificaciones requeridas - Profesional en carreras administrativas. - Experiência de 6-8 años en áreas de servicio al cliente en empresas de fabricación de consumo masivo. - Experiência mínima de 1 año liderando equipos de trabajo. - Conocimiento y experiência en el proceso de gestión de pedidos y en las métricas relacionadas. - Comunicación asertiva y efectiva (escrita y oral). - Habilidad en resolución de problemas y priorización. Calificaciones deseadas - Conocimiento y experiência en el uso de SAP y CRM. - Conocimiento intermedio de los procesos E2E de Supply Chain. - Uso de herramientas de visualización de datos (ej: Power BI) - Inglés (Nível intermedio). **Beneficios para usted** - Paquete de beneficios competitivos - ¡Feriados de la empresa remunerados, vacaciones remuneradas, voluntariado, viernes de verano y más! - Oportunidades de aprendizaje y desarrollo - Grupos de recursos para empleados - Esta lista puede variar según la ubicación/región Kenvue se enorgullece de ser un Empleador de oportunidades justas. Todos los postulantes que califiquen serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, origen nacional o condición de veterano protegido, y no serán discriminados por motivos de discapacidad. Primary Location Latin America-Colombia-Distrito Capital de Bogotá-Bogotá Job Function Customer Service