Actividades principales Ø Brindar soporte a los CAS de Colombia, BUPE y Venezuela (otros), liderando la operación técnica de sus países y gestionando los escalamientos de la manera más efectiva y rápida buscando de esta manera la inclusión del soporte técnico en el “Customer Journey” logrando así compromiso con la marca desde el área de post-venta. Ø Desarrollar y liderar entrenamientos para nuestros CAS y clientes REL (IT Clinics) logrando de esta manera mayor uso de nuestras herramientas automatizadas y correcta gestión de procedimientos técnicos. Ø Liderar el despliegue de procedimientos compartidos desde nuestra área de Ingeniería logrando de esta manera minimizar el impacto de los casos escalados. Ø Identificar áreas de oportunidad en nuestros ASPs y CECs desde el punto de vista técnico para el desarrollo de planes de acción que desplieguen mejoras en tiempos de reparación, calidad de reparación y solución al primer contacto. Ø Visita a Clientes para inspección ante problemas reportados de los equipos **Habilidades** - Actitud positiva II - Comunicación Efectiva II - enfoque al cliente III - Pensamiento Innovador III - Trabajo en Equipo II - Administración del cambio II - Gestión del conocimiento III - Compromiso III - negociación I - Orientación a Resultados III - Pensamiento Analítico III - Resolución de problemas III - intermedio - experto - intermedio - experto - experto - intermedio - intermedio - experto - experto - novato - experto - experto - experto **Qualifications** **Acerca de nosotros** Creemos en el potencial innovador de Latinoamérica, vivimos con pasión la transformación y la convergencia digital, por eso, queremos ayudarte a maximizar tus capacidades empresariales. Es hoy cuando debemos unificar los silos, converger en un propósito común y conectar las tecnologías para transformarlas en valor. Axity, conexiones que transforman.