En Telefónica Tech Cloud, nos enfocamos en ofrecer soluciones tecnológicas de alta calidad para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos. Misión Nuestra misión es diseñar, integrar y gestionar soluciones cloud para facilitar el éxito de nuestros clientes. Tareas Como Analista de Nivel 1.5, tus tareas incluirán: Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente. Monitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios. Atender consultas y solicitudes de nuestros clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing). Proporcionar soporte técnico avanzado a usuarios para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica. Diagnosticar y resolver problemas complejos o críticos, escalando cuando sea necesario. Requisitos Para desempeñar este rol, necesitamos alguien con: Más de un año de experiencia en puestos similares. Formación técnica en sistemas microinformáticos y redes. Conocimientos en sistemas operativos Linux/Unix, Backup y Almacenamiento, BBDD (NoSqL), SAP, MDW, entornos de virtualización: VDC, VDI, MDM y CC/UC (CCoD, Genesys). Orientación al cliente, capacidad autodidacta y de adaptación, capacidad resolutiva, proactividad y propuesta de mejoras. Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente. Estamos comprometidos con la diversidad e inclusión en nuestro equipo, por lo que valoramos candidatos con diferentes perspectivas y experiencias.