Resumen ¿Cuál es el rol? Responsable de gestionar de manera eficaz todos los cambios de la red y los servicios, con clientes internos y externos, para garantizar la estabilidad de la misma y cumplir con los SLAs establecidos. El alcance del rol puede incluir los cambios implementados por los equipos centrales de LLA y de todos los cambios implementados en CWC, que van desde TI, Core, B2B y Móvil, tanto en los mercados del Caribe como de Latinoamérica. Responsabilidades ¿Cómo agregarás valor? Revisar las solicitudes de cambio de las áreas internas de la organización o de los proveedores que necesiten realizar alguna intervención sobre la red, y solicitar corrección o aclaración de las mismas en caso de ser necesario. Evaluar el impacto del cambio. Programar el comité de cambios para la revisión interna, aprobación y priorización de las solicitudes de cambio. Garantizar todas las aprobaciones para dichas solicitudes, programarlas y liberarlas para su implementación. Gestionar la comunicación con las partes interesadas para los eventos de gestión de cambios y de mantenimiento. Adherirse a la estrategia de gestión del cambio. Identificar, analizar y preparar tácticas de mitigación de riesgos. Asesorar a los equipos de proyecto, y demás solicitantes para que se alinien al proceso de cambios establecido y sus SLAs. Ayudar a los directores de proyecto a integrar las actividades de gestión del cambio en los planes del proyecto. Hacer seguimiento y escalar los problemas que se presenten durante el trámite de cualquier cambio. Garantizar el cumplimiento y la documentación del proceso establecido dentro de los tiempos establecidos. Es responsable de la entrega de informes de cumplimiento y actualizaciones diarias del estado de los cambios. Monitorear la efectividad de la gestión del cambio y hacer recomendaciones de mejora. Realizar diversas tareas relacionadas con el trabajo que le asigne el Vicepresidente, el Director o el Gerente inmediato. Calificaciones ¿Qué necesitas? Ingeniero Electrónico, de Telecomunicaciones o de Sistemas, con conocimientos en Telecomunicaciones y redes de datos. Conocimientos en ITIL v3/v4 (Certificación deseable). 1 año de experiencia en el sector de las telecomunicaciones. Bilingüe, dominio del idioma español e inglés oral y escrito. Manejo de metodologías de análisis de causa-raíz para detectar oportunidades de mejora enfocadas al proceso y a sus clientes, tanto internos como externos. Deseable conocimiento en la norma ISO 9001:2015. #J-18808-Ljbffr