Responsabilidades principales 1. Garantizar la calidad de los procesos de servicio al cliente y liderazgo diario 2. Gestión de equipo humano 3. Resolución y negociación en situaciones críticas 4. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención. Formación y experiencia: - Técnico, tecnólogo o profesional en administración, servicio al cliente, gestión humana o talento humano. - Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente. - Ideal con experiencia previa en atención al cliente. - Manejo de herramientas digitales, CRM y software administrativo. Habilidades y actitudes clave - Liderazgo cercano y empático con capacidad para influir e inspirar. - Excelente comunicación verbal y no verbal. - Habilidades sólidas de negociación y resolución de conflictos. - Alta tendencia a la proactividad, anticipando situaciones de conflicto y habilidad en la toma de decisiones. - Persona propositiva, con talento para proponer ideas y mejoras. - Personalidad con gusto por el orden, los procesos y la mejora continua. - Empatía y sensibilidad con los animales y sus familias. - Carisma y vocación de anfitrión.