Importante empresa requiere para su equipo de trabajo analista de operaciones con las siguientes características: Modalidad de trabajo: Presencial Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Horario: 1850.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley y seguridad social. Perfil requerido: Analista de Operaciones Educación y experiencia: - Tecnólogo graduado o estudiante de pregrado mínimo de VI semestre, preferiblemente en áreas de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC). - Experiencia laboral mínima de 1 año en cargos con responsabilidades similares o afines. Conocimientos y destrezas: - Manejo básico - intermedio de herramientas de Office, con énfasis en Excel. - Habilidades en atención y servicio al cliente. Responsabilidades generales del cargo: - Efectuar análisis de los casos recibidos, gestionar, documentar, solucionar o entregar diagnóstico que permita su solución y realizar el correspondiente escalamiento. - Responder y garantizar la confidencialidad de la información de los productos y servicios de la compañía o sus clientes, de acuerdo con las políticas de seguridad establecidas. - Gestionar de forma efectiva los incidentes y solicitudes asignados, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio con los clientes. - Documentar completa y correctamente las actividades realizadas en la herramienta de Gestión del Servicio. - Cumplir y asegurar la ejecución de todos los procesos y procedimientos establecidos en el área. - Apoyar la optimización de los procedimientos del área. - Hacer seguimiento a los casos escalados a grupos de soporte internos y externos. - Vigilar que los casos sean resueltos dentro de los tiempos y la calidad establecidos. - Conocer de forma detallada los productos, servicios y clientes de la empresa. - Garantizar un óptimo nivel de atención a todos los clientes internos y externos a través de los diferentes canales de atención.