En Bogotá estamos buscando un Supervisor de Back Office que garantice el cumplimiento de los tiempos de respuesta en las peticiones y quejas, desde el Nivel II-SAC a nivel Nacional, siendo gestionadas de manera oportuna, de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos, con el fin de brindar solución efectiva a las solicitudes de los clientes. Lo que harás: Realizar tableros de gestión de forma diaria de indicadores del área, con el fin de generar seguimiento y control del encargo efectuado y reportado. Realizar seguimiento a las novedades presentadas por el equipo de trabajo (ausentismos, productividad, calidad, efectividad, novedades de nómina, entre otros), con el fin de apalancar el cumplimiento de los objetivos del proceso. Realizar la asignación de casos a los subprocesos, en cuanto a gestión, asignación y alimentación de bases durante el día según se requiera, con el objetivo de garantizar una solución eficaz a las solicitudes del proceso. Lo que necesitamos de ti: Experiencia mínima de 1 año administrando plataformas, manejo de indicadores e informes gerenciales, liderar equipos de trabajo, capacitaciones y supervisión de agentes en áreas de servicio al cliente y pqrs. Ser tecnólogo o estudiante de derecho de sexto semestre en adelante activo Detalles de la oferta: Salario: $2.176.259+Prestaciones de Ley Tipo de contrato: A termino fijo renovable cada 6 meses Modalidad: Presencial Horarios: Turnos rotativos 7:00 a 16:00 o 12:00 a 21:00 con hora de almuerzo 1 sábado cada 15 días de 7:00 a 15:00 un domingo cada 15 días de 8:00 a 15:00