¡Únete a LCN Idiomas como Analista de Customer Experience! Palabras clave: analista customer atención al cliente gestión de solicitudes satisfacción del cliente Customer Experience Únete a LCN Idiomas, una institución educativa dedicada a la excelencia en la enseñanza de lenguas extranjeras, como Analista de Customer. En este rol de Analista de Experiencia del Cliente, serás clave para garantizar experiencias positivas y coherentes a nuestros estudiantes. Buscamos un profesional comprometido con la calidad y apasionado por el servicio al cliente, capaz de proponer mejoras que fortalezcan la atención y satisfacción del cliente. ¡Si te entusiasma hacer la diferencia, este es el lugar ideal para ti! Responsabilidades: Garantizar el suministro de información oportuna para medir los KPI’s de gestión de PQRSF. Medir analizar y seguir los KPI’s relacionados con Satisfacción y Experiencia del Cliente. Apoyar el proceso de Customer Experience durante auditorías internas o externas. Mantener comunicación efectiva con el equipo de Customer Experience. Colaborar con el área jurídica para el manejo legal de reportes PQRSF. Atender inquietudes de las partes interesadas virtual o presencialmente. Planificar y ejecutar encuestas de Customer Experience anualmente. Analizar resultados de encuestas y proponer planes de mejoramiento. Velar por el seguimiento de la respuesta y solución de PQRSF. Garantizar el uso correcto de herramientas como HubSpot Atom SharePoint y Plataforma 360. Conocer y cumplir todos los procedimientos de Customer Experience. Requerimientos: Mínimo 3 años de experiencia en Atención al Cliente o Experiencia del Cliente. Título técnico en carreras administrativas y/o afines. Nivel de educación: Técnico Sectores laborales: Servicio al cliente y afines Cargo: Analista Otras habilidades: Habilidades técnicas: Herramientas CRM Análisis de datos Microsoft Excel Habilidades interpersonales: Trabajo en equipo Pensamiento analítico Enfoque a la calidad Orientación al cliente Empatía