Nos encontramos en búsqueda de un Service Desk para incorporar al equipo de JLL ubicado en las instalaciones de nuestro cliente, una reconocida empresa multinacional: **Zona de trabajo**: Bogotá, Colombia. **Horario de trabajo**: Lunes a viernes 8am a 5pm (con disponibilidad después de hora y sábado/festivos eventualmente) **Tipo de contrato**: Tiempo indefinido. Este puesto es responsable del Service Desk de la cuenta. Gestionará eficientemente los requerimientos de los usuarios, coordinará eventos y manejará las comunicaciones relacionadas con las actividades de la operación. Esta posición juega un papel crucial en garantizar la satisfacción del cliente interno y el funcionamiento fluido de las operaciones diarias. Generará informes de Corrigo para garantizar que ninguna orden de trabajo quede desatendida y que todas estén correctamente asignadas al proveedor de servicios correspondiente y / o miembro del equipo. **Responsabilidades**: - Administrar herramienta de “Corrigo” para nuestro cliente. - Proporcionar un excelente servicio al cliente interno. - Coordinar y supervisar que todas las rutinas de mantenimiento del equipo en el sitio estén actualizadas y correctamente cargadas en el sistema. - Asegúrese de que todos los perfiles del equipo estén actualizados y correctamente cargados en el sistema. - Coordinar, dar seguimiento y cerrar todas las órdenes de trabajo de servicio de los ocupantes. - Supervisar la preparación y presentación de informes mensuales, trimestrales y anuales al cliente. - Mantener registros actualizados y generar informes según sea necesario. - Promover la creación de órdenes de trabajo identificadas. - Realizar el seguimiento, atención y cierre de los tickets de servicio. - Generar Tickets proactivos. (Solicitudes de Servicio identificadas por el equipo IFM) - Responsable de implementar procedimientos y procesos operativos estándar para la cuenta. - Controlar y asignar lockers, estaciones de trabajo, oficinas y bodegas. - Administrar el inventario de llaves. - Elaborar y distribuir comunicaciones referentes a las actividades de la operación. - Coordinar y organizar eventos corporativos. - Relaciones con el cliente: - Facilitar la prestación de servicios de soporte de alta calidad a los socios, socios asociados, gerentes, personal e invitados del cliente. - Entrega de los servicios dentro de los plazos requeridos. - Comunicarse con los clientes de manera regular para construir relaciones y garantizar una comunicación abierta. - Desarrollar un conocimiento profundo de los requisitos y expectativas del cliente. - Comunicar los servicios de planificación de reuniones y eventos a los clientes. - Abordar las inquietudes de los clientes. **Requisitos**: - Profesional en Administración de empresas, Ingeniería industrial, Arquitectura, Comunicaciones o profesiones afines. - 2+ años en experiência de soporte administrativo o servicio al cliente. - Deseable experiência en administración de facilidades. - Vocación por atención al cliente. - Nível de inglés intermedio alto o avanzado (oral y escrito). - Dominio avanzado de Microsoft Excel. - Conocimiento de herramientas de diseño gráfico (por ejemplo: Adobe Creative Suite). - Familiaridad con sistemas de gestión de tickets (por ejemplo: CMMS como Corrigo). **Habilidades blandas**: - Excelentes habilidades de servicio al cliente. - Fuerte capacidad de comunicación oral y escrita. - Iniciativa y proactividad. - Capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente. - Habilidades de organización y gestión del tiempo. - Atención al detalle. **Competencias Clave**: - Orientación al servicio. - Resolución de problemas. - Adaptabilidad. - Gestión de prioridades. - Comunicación efectiva.