Coordinador de Calidad Call Center Bilingüe ¡Esta es tu oportunidad! En BPO Global Services , somos una comunidad incluyente de Talentos Globales que creamos lazos con cada contacto . Actualmente buscamos un/a Coordinador/a de Calidad apasionado/a por el desarrollo del talento humano para unirse a nuestro equipo. Garantizar el diseño, implementación y seguimiento de los procesos de calidad de los servicios prestados en las campañas de la empresa, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos, fomentando la mejora continua y alineando las expectativas de los clientes con los resultados obtenidos. Tecnólogo/a o profesional en ciencias de la educación. Experiencia: Mínimo 1 año en un rol similar. Funciones principales: Diseñar y actualizar el modelo de calidad según los objetivos del servicio y las necesidades del cliente. Liderar la implementación de estrategias de mejora continua basadas en los hallazgos de los monitoreos. Realizar y coordinar reuniones de calibración para garantizar la alineación de criterios entre el personal interno y las expectativas de los clientes. Monitorear y evaluar el desempeño de los analistas de calidad, asegurando que las actividades realizadas se ajusten a los estándares establecidos. Mantener comunicación activa y efectiva con las áreas internas y los clientes para garantizar la aplicación oportuna de acciones correctivas o preventivas. Analizar y reportar los resultados de las métricas de calidad de cada campaña, proporcionando información clave para la toma de decisiones. Facilitar mesas de trabajo colaborativas para la definición y actualización de criterios de calidad específicos para cada línea de negocio. Asegurar que se cumplan los requisitos de niveles de servicio, maximizando la productividad y satisfacción de los clientes. Oportunidades de desarrollo profesional. Un equipo que valora tus ideas y tu talento. Salario: $4.000.000 + todas las prestaciones de ley. Ubicación: Cargo presencial en Medellín. Beneficios exclusivos: Descuentos en tiendas, restaurantes y servicios médicos. Opciones de ahorro financiero y convenios educativos. Ambiente laboral: Un lugar donde se valora tu bienestar y tu desarrollo profesional. En BPO Global Services , cuidamos de nuestro equipo porque sabemos que las mejores conexiones comienzan desde adentro. Aquí, encontrarás un lugar donde crecer, aprender y ser parte de algo más grande. ¡No esperes más y postúlate hoy! Forma parte del cambio y ayuda a fortalecer el mejor talento global. #J-18808-Ljbffr