Antes de candidatar-se, selecione o idioma de preferência dentre as opções disponíveis no canto superior direito desta página. Explore sua próxima oportunidade em uma organização da Fortune Global 500. Vislumbre possibilidades inovadoras, experimente nossa cultura gratificante e trabalhe com equipes talentosas que ajudam você a melhorar a cada dia. Sabemos o que é preciso para levar a UPS para o futuro - pessoas com uma combinação única de competência e paixão. Se você tem as qualidades e a motivação para liderar você mesmo ou equipes, há funções prontas para cultivar suas habilidades e levá-lo(a) para o próximo nível. Descrição do cargo: Representante de Servicio al Cliente Ubicación: Medellín (Presencial) Grado: 7 Descripción del Puesto Punto de contacto para los clientes: proporciona información oportuna y precisa sobre envíos y entregas, y resuelve problemas logísticos. Este puesto requiere sólidas habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y una mentalidad centrada en el cliente. Funciones: - Atender llamadas entrantes de clientes en español relacionadas con envíos, entregas, estado de pedidos, devoluciones y consultas logísticas. - Proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los envíos, retrasos y plazos de entrega. - Coordinarse con los departamentos internos (almacén, despacho, transporte) para resolver los problemas de los clientes. - Documentar con precisión las interacciones, los problemas y las resoluciones de los clientes en los sistemas/herramientas internos de UPS. - Colaborar con el seguimiento y las modificaciones según sea necesario. - Escalar los problemas complejos al departamento correspondiente. - Mantener un conocimiento actualizado de los servicios, políticas y procedimientos logísticos de la empresa. - Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente mediante un servicio profesional y eficiente. Habilidades y Requisitos - Diploma de bachillerato o equivalente. - Se valora la experiencia previa en atención al cliente o en puestos relacionados con logística. - Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita. - Dominio de sistemas telefónicos, plataformas CRM y software de logística o envíos. - Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse organizado y gestionar el tiempo eficazmente. - Habilidades para la resolución de problemas y una actitud positiva y orientada al cliente. - Inglés Básico. Horario: Disponibilidad para trabajar en la siguiente franja horaria: - Lunes a viernes: entre las 6:00 a. m. y las 11:00 p. m. - Sábados: entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. - 44 Horas semanales - Transporte incluido para jornada nocturna Tipo de colaborador: Permanente A UPS tem o compromisso de oferecer um local de trabalho no qual não aja discriminação, assédio e retaliação.