Empresa global busca ejecutivos de atención al clienteObjetivo del PuestoBrindar soporte eficiente y oportuno a los clientes en relación con el envío, seguimiento, entrega y recolección de paquetes, garantizando una experiencia positiva y la resolución efectiva de inconvenientes.Funciones PrincipalesAtender llamadas, correos y/o chats de clientes internos y externos.Registrar y hacer seguimiento a reclamos, PQRS, novedades o incidencias con envíos.Brindar información clara sobre servicios, tarifas, tiempos de entrega y condiciones.Coordinar con áreas operativas (bodega, logística, transportistas) para dar solución a casos.Escalar casos críticos o fuera de su alcance al nivel correspondiente.Garantizar el cumplimiento de los indicadores de calidad y tiempos de respuesta.Mantener actualizada la base de datos y reportes de atención.Requisitos del CargoFormación AcadémicaTécnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, logística, comunicación o afines.ExperienciaMínimo 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en empresas de logística, transporte o paquetería.ConocimientosManejo de CRM o plataformas de atención.Herramientas ofimáticas (Excel, correo electrónico).Conocimiento básico de procesos logísticos (deseable). #J-18808-Ljbffr