**Objetivo**:Coordinar todos los procesos de gestión, implementación y soporte de servicios para proyectos que lleguen a post producción, ser el punto de contacto de Customer Succes y Helpdesk, asegurando cumplir con los ANS definidos. **¿Cuál será tu misión?** - Gestionar el servicio de post producción de acuerdo a los ANS definidos. - Estructurar los procesos y procedimientos que se requieran para gestionar el servicio adecuadamente y asegurar que se implementen en las herramientas. - Atender Oportunamente los tickets escalados desde primer nível (HelpDesk) - Asegurar se atiendan los casos en el orden de prioridad estabecida por la compañia. - Realizar análisis de productividad del equipo para asegurar se cumplan los objetivos. - Realizar Informes Semanales, donde se analicen las casuísticas de los tickets recibidos y plantear acciones correctivas o de mejora - Realizar seguimiento hasta la solución de los tickets. - Mantener comunicación con áreas de CS y Heldesk de la organización, dandoles visibilidad de la gestión de los casos escalados. - Documentar claramente los avances de los tickets y el cierre de acuerdo a los estándares de calidad definidos. - Mejorar continuamente el servicio. - Aportar positivismo, empoderamiento, motivación y actuar como un "Role model" (modelo a seguir). **Lo que te hará triunfar**: - Tecnología o Profesional en Ingeniería de Sistemas o afines. - Buenas prácticas Gestión de Servicios (BPOs, COPC, ITIL, otros) - Gestión y seguimiento de Proyectos - Conocimientos de metodologías Agiles **Experiência de 3 a 5 años de experiência coordinando equipos, proyectos y mesas de ayuda.