Propósito del Cargo Apoyar la gestión del área de calidad en el seguimiento, análisis y mejora del desempeño de los agentes del call center, contribuyendo al cumplimiento de estándares de servicio establecidos para operaciones de Farmatodo. Participa en auditorías, análisis de datos y procesos de retroalimentación. Funciones Principales Realizar monitoreo y evaluación de interacciones (llamadas, chats, tickets) según los lineamientos de calidad. Apoyar en la documentación de hallazgos, alertas y sugerencias de mejora. Elaborar reportes e informes periódicos de gestión y desempeño del equipo operativo. Coordinar con supervisores o analistas la programación de auditorías y retroalimentaciones. Dar soporte en actividades de formación y mejora continua. Usar herramientas tecnológicas y plataformas del call center para el registro de información de calidad. Requisitos Técnicos (Hard Skills) Manejo básico de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint). Uso funcional de Google Workspace (Docs, Sheets, Drive, Gmail). Conocimiento en análisis de datos y uso de dashboards (deseable). Familiaridad con plataformas de gestión de tickets o CRM (preferible). Show more Show less