Objetivo del cargo: Garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de la base de clientes mediante la gestión eficiente de los procesos de vinculación, soporte, capacitación y seguimiento, apoyándose en indicadores clave para optimizar la experiência del cliente y el desempeño del negocio. Responsabilidades principales: Ejecutar el proceso de vinculación (Debida Diligencia) asegurando la correcta incorporación de nuevos clientes. Configurar y personalizar los medios de pago, seguridad antifraude, planes, tarifas e impuestos tributarios según las necesidades del cliente. Capacitar a los clientes en el uso efectivo de la plataforma Efipay y sus productos asociados. Fidelizar clientes mediante soporte continuo, capacitación en nuevos productos y estrategias de venta cruzada. Gestionar y dar seguimiento a los tickets de soporte a través de Hubspot, garantizando tiempos adecuados de resolución. Establecer una comunicación periódica con los clientes aprobados a través de reuniones, llamadas o correo para fomentar una adopción efectiva del producto o servicio y fortalecer la relación. Detectar señales de riesgo (baja actividad, quejas, tickets abiertos) y activar alertas tempranas. Analizar la experiência del cliente y transmitir su feedback a los equipos internos para mejorar procesos y servicios. Apoyar en la construcción de reportes de desempeño de clientes y presentaciones de resultados. Otras funciones que el Líder determine en función de las necesidades y prioridades del core de negocio. Competencias y habilidades: Orientación al cliente y habilidades comunicativas Pensamiento estratégico Capacidad analítica para interpretar indicadores y tomar decisiones basadas en datos Gestión efectiva del tiempo y resolución de problemas Trabajo colaborativo con equipos internos y externos Conocimiento en plataformas digitales y herramientas de CRM (Hubspot). Aprendizaje continuo y adaptabilidad Este cargo combina habilidades analíticas y operativas para garantizar la sostenibilidad y el crecimiento de la cartera activa de clientes. Condiciones laborales y beneficios Salario a convenir El contrato es a término indefinido. Ambiente de startup donde podrás entrar a crear y proponer. Tipo de puesto: Tiempo completo