Importante centro de servicios de asistencia se encuentra en búsqueda de un aprendiz, que pueda apoyar la operación del centro de servicios en la optimización de procesos, análisis de indicadores y mejora continua en las áreas de asistencia vial, hogar y médica, con un enfoque en eficiencia operativa y calidad del servicio al cliente. Responsabilidades: Analizar y mapear procesos operativos del call center. Medir y hacer seguimiento a indicadores clave (SLA, TMO, NPS, tasa de abandono). Proponer mejoras en la atención al cliente y en la gestión de turnos. Apoyar en la automatización de tareas repetitivas mediante herramientas ofimáticas. Participar en auditorías de calidad y escucha de llamadas. Documentar procedimientos y apoyar en la elaboración de manuales operativos. Realizar estudios de tiempos y movimientos para optimizar recursos. Perfil del aprendiz: Estudiante activo de Ingeniería Industrial en etapa productiva. Conocimientos en Excel, Power BI o Visio (deseable). Habilidad para el análisis de datos y mejora de procesos. Proactividad, orientación al detalle y buenas habilidades comunicativas. Lo que ofrecemos: Experiencia real en un entorno de alto impacto y ritmo dinámico. Acompañamiento de un equipo multidisciplinario. Oportunidad de aplicar conocimientos académicos en proyectos reales. Ubicación: Norte de Bogotá D.C. Modalidad: Presencial Duración: 6 meses Tipo de contrato: Contrato de aprendizaje Apoyo económico: SMLV