Descripción general En la Agencia de Empleo y Fomento Empresarial de Compensar tenemos nuevas oportunidades laborales para ti Estamos buscando LÍDER DE CALIDAD para empresa del sector servicios. Requisitos: - Nivel Académico: Profesional en carreras administrativas, ciencias sociales, ciencias políticas, estadista, ingeniería y/ o afines, o profesionales en áreas relacionadas con la misión de la entidad. - Experiencia: (24) meses como auditoria de calidad a Centros de Contacto. Funciones: - Realizar seguimiento a los procesos y procedimientos de calidad de la prestación del servicio. - Elaborar y presentar informes sobre los resultados de las actividades desarrolladas, con el fin de brindar insumos para correctivos y toma de decisiones. - Realizar monitoreo de la prestación del servicio mediante acompañamiento, pantalla remota o de grabaciones. - Responder los requerimientos solicitados por el supervisor del contrato de la Entidad. - Llevar un registro del seguimiento que contenga el reporte estadístico del número de errores que se generaron en el mes por agente y por equipo, cantidad de agentes en seguimiento, avances y efectos sobre las retroalimentaciones, fortalezas de cada uno detallando medidas preventivas, para cumplir con los indicadores establecidos. - Reportar a la Entidad los hallazgos de errores, el cronograma de retroalimentaciones, y la cantidad de monitoreo realizados mensualmente. - Desarrollar, establecer y gestionar los presupuestos, políticas y procedimientos, controlar los gastos y garantizar el uso eficiente de los recursos . - Planear, dirigir y supervisar la formación, entrenamiento, rendimiento, selección y contratación del personal de acuerdo con políticas y normativa de la organización. - Desempeñar funciones afines. Condiciones: - Tipo de contrato: Obra labor - Salario: $3.300.000 - Horario: Lunes a Sabado - Lugar: Bogota - Número de puestos: 2 - Referencia: 1626281830-18 En la Agencia de Empleo y Fomento Empresarial de Compensar tenemos nuevas oportunidades laborales para ti Estamos buscando LÍDER DE CALIDAD para empresa del sector servicios. Requisitos: - Nivel Académico: Profesional en carreras administrativas, ciencias sociales, ciencias políticas, estadista, ingeniería y/ o afines, o profesionales en áreas relacionadas con la misión de la entidad. - Experiencia: (24) meses como auditoria de calidad a Centros de Contacto. Funciones: - Realizar seguimiento a los procesos y procedimientos de calidad de la prestación del servicio. - Elaborar y presentar informes sobre los resultados de las actividades desarrolladas, con el fin de brindar insumos para correctivos y toma de decisiones. - Realizar monitoreo de la prestación del servicio mediante acompañamiento, pantalla remota o de grabaciones. - Responder los requerimientos solicitados por el supervisor del contrato de la Entidad. - Llevar un registro del seguimiento que contenga el reporte estadístico del número de errores que se generaron en el mes por agente y por equipo, cantidad de agentes en seguimiento, avances y efectos sobre las retroalimentaciones, fortalezas de cada uno detallando medidas preventivas, para cumplir con los indicadores establecidos. - Reportar a la Entidad los hallazgos de errores, el cronograma de retroalimentaciones, y la cantidad de monitoreo realizados mensualmente. - Desarrollar, establecer y gestionar los presupuestos, políticas y procedimientos, controlar los gastos y garantizar el uso eficiente de los recursos . - Planear, dirigir y supervisar la formación, entrenamiento, rendimiento, selección y contratación del personal de acuerdo con políticas y normativa de la organización. - Desempeñar funciones afines. Condiciones: - Tipo de contrato: Obra labor - Salario: $3.300.000 - Horario: Lunes a Sabado - Lugar: Bogota - Número de puestos: 2 - Referencia: 1626281830-18 Profesional Universitaria Ciencias políticas y gobierno Administración de bienes raíces Estadística 2 años de experiencia 1 Vacante Habilidades clave Términos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agrégalos dentro de tu hoja de vida) - calidad - administracion - ciencias politicas Cargos relacionados - Coordinador calidad - Líder de calidad - Analista calidad