Tu nuevapañía Trabajarás en una aseguradora líder multicanal que proporciona servicios a sus clientes a nivel mundial y local. A través de sus cerca de 53.000 empleados, ofrece una amplia gama de productos y servicios del área de los seguros generales y de vida Tu nuevo cargo Gestionar la resolución de las solicitudes e incidentes reportados por las diferentes áreas de Negocio sobre los aplicativos. Gobernar todo el ciclo de soporte, gestionando cada uno de los niveles de resolución, incluyendo los proveedores o fabricas involucradas, y manteniendo unaunicación permanente con cada área usuaria, al igual que mantener las métricas respectivas respecto a los niveles de servicio establecidos. • Gestionar las solicitudes e incidentes reportados por las áreas de Negocio sobre los aplicativos. • Analizar y resolver las solicitudes e incidentes que pueden ser atendidos en primero, segundo o tercer nivel según la solución que corresponda. • Escalar y gestionar las solicitudes e incidentes con los especialistas de 3er. Nivel o con proveedores hasta lograr el cierre del caso, administrado el correspondiente nivel de servicio. • Gestionar las soluciones de fondo de los incidentes presentados o hacer la gestión del problema hasta encontrar la causa raíz. • Manejo de launicación y de la relación con las áreas del negocio para lograr la correcta priorización de los casos en función al impacto y riesgo para lapañía. • Colaborar con informes de seguimiento, resultados y métricas delportamiento del proceso de soporte end-to-end • Asegurar que todos los casos queden correctamente documentados para llevar el log y trazabilidad de eventos, y sobre las herramientas definidas para el proceso. • Gestionar los cambios de emergencia o normales ante elité de cambios con las respectivas aprobaciones y justificación de la solución. • Tener disponibilidad para trabajar en horario extendido y fines de semanas durante los períodos de cierre de lapañía o cuando se presente incidencias críticas • Gestión de proveedores y servicios de outsourcing de soporte de aplicaciones, definiendo y gobernando los niveles de servicio. Que necesitas para ser exitoso • Deseable experiencia en la industria o productos de Seguros • Experiencia de 2 años en Liderazgo técnico de soporte de aplicaciones • Experiencia de 3 años en Gestión y solución de Incidentes y problemas • Experiencia de 3 años en el manejo de modelos de datos relacionales. • Experiencia en Bases de datos PL/SQL, ORACLE, SQL SERVER • Manejo de herramientas para la gestión de requerimientos y ambientes de desarrollo. • Aplicaciones orientadas a servicios. - Protocolos y lenguajes deunicacióno XML, JSON • Conocimiento de proyectos con servicio API REST y/o SOA: Aplicaciones orientadas a servicios. - Protocolos y lenguajes deunicacióno XML, JSON. • Metodologías de diseño y desarrollo para productos de software. (tradicional y ágiles). Que recibirás a cambio Contrato a tiempopleto, a Término Indefinido, 100% prestacional. Salario entre 14,000,000 y 16,500,000 COP 2 días a la semana de trabajo remoto y flexibilidad horaria. Que necesitas hacer ahora Si estás interesado en este cargo, haz click en "aplicar ahora" para reenviar una copia actualizada de tu CV, o llámanos ahora. Si este cargo no se ajusta mucho a tu perfil, pero estás en búsqueda de un cambio laboral, ponte en contacto con nosotros para que tengamos una conversación confidencial sobre tu carrera. #LI-DNI #1034637 - Fiorella Armenta