Descripción de la empresa - En Experian Spanish Latam creamos oportunidades para crear un mejor mañana y estamos comprometidos con la innovación y el uso de las últimas tecnologías. Somos la compañía de servicios de información global, líder en el mundo, en donde ayudamos a las personas a tomar el control financiero y a acceder a los servicios financieros, a las empresas a tomar decisiones más inteligentes. Por esto, estamos en la búsqueda del mejor talento._ Descripción del empleo **Descripción general del área**: El área de Customer Success en Spanish Latam es responsable por el desarrollo y manejo de estrategias para el análisis, apoyo y optimización de las soluciones para control y prevención de fraude en concordancia con los lineamientos globales y las necesidades del mercado Spanish Latam, asegurando su promesa de valor, crecimiento y rentabilidad. A su vez, es responsable de coordinar el programa de Customer Success para las nuevas soluciones de decisión Cloud de Experian. **Propósito del cargo**: - El especialista de Customer Success es el responsable por la gestión y análisis de estrategias, para los diferentes clientes de la región Spanish Latam. Apoyo y optimización de las diferentes soluciones de Experian en cuanto a los procesos de otorgamiento y prevención de fraude de acuerdo con las necesidades del cliente aplicando las mejores prácticas, capacidades del producto y las tendencias del mercado. - Su alcance es multiproducto. **Entregables**: - Optimizar los procesos de relacionamiento con el cliente - Articular las diferentes áreas que interactúan con el cliente, para ofrecer un servicio único y oportuno - Gestionar los talleres Client Facing con los clientes de productos de fraude y Experian One - Construir paneles de seguimiento CSM **Responsabilidades del cargo**: - Marcación y análisis del fraude reportados por nuestros clientes - Seguimiento al afinamiento de las reglas de los diferentes productos, para la mejora de los resultados - Talleres de seguimiento para los clientes que defina el programa de CSM - Entendimiento del flujo técnico / funcional para el onboarding de clientes - Socializar a los diferentes clientes y áreas involucradas, sobre las investigaciones de fraude. - Acompañamiento a los diferentes proyectos donde requieran el concepto final del área de CSM. - Apoyo en la revisión de las pruebas a los clientes que se encuentren en pro de adquisición de algún producto. - Conocer a profundidad cada solución a fin de poder plantear a los clientes las posibles soluciones o mejoras de resultados. - Responsable sobre la transaccionalidad de cada una de las soluciones de fraude en las entidades activadas Gestionar y socializar los indicadores de gestión de cada herramienta. Seguimiento con los clientes. - Responsable por la implementación y ejecución en Spanish Latam de reglas en las herramientas Hunter y CrossCore, de acuerdo con los lineamientos de global y necesidades del mercado, y en etapas de postventa (post-implementación). - Construir indicadores que permitan llevar un control de resultados en cada una de las soluciones, por segmento y entidad. **Requisitos**: **¿Qué estamos buscando?** **Educación**: Ingeniero industrial, ingeniero de sistemas, ingeniero industrial, administrador de empresas/negocios o áreas afines. Especialización en Finanzas, Inteligencia de negocios, Control Interno, Gerencia de Proyectos. **Experiência**: 5 años de experiência laboral con relación a fraude y/o productos de validación de identidad en el sector financiero, telecomunicaciones o seguros, en cargos relacionados con servicio al cliente, monitoreo, riesgo transaccional, inteligencia de negocios o similares. **Conocimientos técnicos requeridos**:Conocimiento de actividades y comportamientos fraudulentos que atacan a las diferentes entidades del mercado. Igualmente es deseable su experiência en el manejo de software, desarrollo de software y productos. **Idiomas**: español / ingles (Deseable) **Competencias**: orientación a resultados, trabajo en equipo, servicio al cliente, resolución de problemas, planificación, adaptabilidad, proactividad, habilidad analítica. Información adicional - En Experian reconocemos el valor de la diversidad, trabajamos por la equidad y adoptamos la inclusión para crear un mejor mañana para las personas y organizaciones en todo el mundo. Nuestra Cultura, The Experian Way, nos invita a valorar al otro, con base en el respeto, la confianza y la integridad; por esto, construimos un entorno donde nuestra gente se siente valorada, segura y libre de decir su verdad para demostrar su máximo potencial sin ser discriminada por su orientación sexual, identidad de género, raza o etnia, discapacidad, origen o cualquier otra característica._ Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here