¿Te apasiona brindar un excelente servicio al cliente? ¿Te gustaría ser el primer punto de contacto para nuestros miembros y resolver sus problemas de manera efectiva? Estamos buscando un Customer Support Representative (CSR) que combine conocimientos técnicos con habilidades relacionales excepcionales para "satisfacer de manera encantadora" a nuestros clientes. 💼✨ Responsabilidades: 📞 Atender llamadas telefónicas de proveedores y miembros con un saludo adecuado. 👂 Escuchar y clarificar las inquietudes o problemas de los clientes. 💬 Proporcionar la información necesaria para resolver las consultas o problemas de los clientes. 🗣️ Explicar la información de manera sencilla para que los clientes la comprendan. 🤝 Demostrar un alto grado de empatía y aplicar técnicas de servicio al cliente para desescalar situaciones difíciles. 📝 Procesar cambios rutinarios de seguros, como agregar dependientes, cambiar de médico o actualizar direcciones. 📚 Investigar documentos relevantes para cotizar beneficios correctamente. 🖥️ Registrar todos los detalles en el sistema durante la llamada. 🔒 Mantener un alto grado de confidencialidad y cumplir con todas las disposiciones de HIPAA. ⏰ Mantener una excelente asistencia y puntualidad, y adherirse al horario. 👥 Realizar acompañamiento y guía a nuevos empleados. Habilidades y calificaciones: 🌟 Habilidades de liderazgo efectivas. ✍️ Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. ✅ Fiabilidad y excelente asistencia y puntualidad. 💻 Habilidades informáticas en Microsoft Office Suite. 📞 Experiencia en centros de llamadas en un entorno médico/beneficios altamente preferida. 🏥 Experiencia en UR/Claims/COBRA/FSA/Eligibility preferida. 🌐 Nivel de inglés B2+ Requerido Detalles del puesto: 📅 Días y horas de trabajo: Lunes a Viernes, de 8:00 A.M. a 5:00 P.M. o de 10:00 A.M. a 7:00 P.M. (hora COT).