Acerca del empleo Sophos Solutions es una compañía global de soluciones tecnológicas, con operaciones en 14 países alrededor del mundo. Nuestra casa matriz se encuentra en Colombia y contamos con filiales en 6 países incluyendo Colombia, Estados Unidos, México, India, Chile y Panamá. Somos más de 1.500 personas expertas en tecnología, liderando proyectos que están revolucionando la industria y transformando con éxito las instituciones financieras más importantes Funciones del cargo: Tendrás la oportunidad de: Realizar análisis de causa raíz para incidentes en producción. Realizar consultas en archivos de logs y en bases de datos SQL. Hacer seguimiento a indicadores. Generar reportes de solicitudes que se requieran. Requerimientos del cargo: ¿Qué requerimos? Técnico, Tecnólogo, o profesional en Ingeniería en Sistemas, Software o afines. Experiência mínima de 2 años como Analista de Soporte. Experiência realizando análisis de causa raíz para incidentes en producción, incluyendo consultas en archivos de logs y en bases de datos. Experiência en soporte a software nível 1 y 2. Experiência con Sentencias SQL. Manejo básico de tablas dinámicas e informes de Excel. Seguimiento y Cumplimiento de KPIs y SLAs Condiciones: Nosotros te ofrecemos: Contrato a término indefinido, trabajo híbrido en Bogotá, salario justo de acuerdo con tu perfil en el mercado y beneficios extralegales. Acceso a nuestra propia plataforma de aprendizaje, para que te certifiques en tecnologías o habilidades necesarias para tu crecimiento. Medicina prepagada. Carta de beneficios para que elijas los que más te gusten entre las opciones según tus puntos (ej: seguro de mascotas, puntos para restaurantes, tarjetas de regalo, plataforma fit, entre muchos otros). Wellness program Sophos Solutions offers or subsidies mental and/or physical health activities. Partially remote You can work from your home some days a week. Digital library Access to digital books or subscriptions. Health coverage Sophos Solutions pays or copays health insurance for employees. Computer provided Sophos Solutions provides a computer for your work. Personal coaching Sophos Solutions offers counseling or personal coaching to employees. Shopping discounts Sophos Solutions provides some discounts or deals in certain stores. Remote work policy: Hybrid This job takes place some days from home and others at the office in Bogotá (Colombia).