En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead Responsabilidades y atribuciones Experiencia en la administración de mesa de ayuda (Monitoreo) y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa. Conocimiento en herramientas de monitoreo como Zabbix, datadoc, Dynatrace, VMware Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora. Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo. Entrena y apoyar a los Analistas del NOC. Velar por el cumplimiento de los SLA, KPI comprometidos con los clientes. Garantizar el cumplimiento y correcta ejecución de los contratos con el cliente. Asegurar que las políticas de la empresa sean conocidas y cumplidas por los profesionales de los servicios a su cargo Requisitos y calificaciones Metodología ITIL4 Tecnólogo o profesional de carreas de sistemas o afines Informaciones adicionales