**Funciones de Cargo** **Nombre del cargo**:Soporte de Atención **Jefe Directo**:Gerente Posventa **Departamento**: Posventa **Objetivo del cargo** Dar soporte de atención al cliente a través de descripción de los servicios, herramientas y estrategias diseñadas para ayudarle a resolver problemas técnicos, de repuestos o garantías o referentes a los servicios específicos que se ofrecen. **Actividades específicas**: 1. Consulta de stock de repuestos en las plataformas de información. 2. Informar sobre disponibilidad de repuestos. 3. Informar sobre la llegada de repuestos que se esperan para reparaciones. 4. Dar información de precio de repuestos a clientes. 5. Hacer seguimiento al estado de pedido de repuestos. 6. Dar información sobre notas créditos consultado en sistemas de información. 7. Prestar soporte con plataforma de información. 9. Asignar credenciales de ingreso a plataforma de información. 10. Prestar soporte con la plataforma de garantías. 11. Confirmar existencia de productos. 12. Dar información sobre estado de las garantías. 13. Dar soporte e información sobre cobro de mano de obra 14. Hacer seguimiento a estado de las garantías. 15. Verificar la entrega de pizas por garantía. 16. Dar soporte técnico **Requisitos Mínimos** - Formación básica técnica - Experiência en soporte de garantías - Experiência en manejo de repuestos, nomenclaturas y análisis de stocks de repuestos - Experiência en soporte posventa - Experiência en manejo de bases de información - Experiência en servicio al cliente **Habilidades Requeridas** - Aptitud de servicio al cliente - Manejo de programas informáticos - Formación en herramientas digitales - Manejo de Excel - Habilidades de negociación - Capacidad de análisis de necesidades - Comunicación clara para expresar ideas de manera escrita y oral - Habilidad e cuidado en el detalle y meticulosidad Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $1.700.000 - $1.900.000 al mes Experiência: - servicio al cliente: 2 años (Deseable)